Доставку на 14-е число обещали. Сегодня 14-е - утром звонок, сегодня не смогут привезти, новый срок завтра. Шатура-сервис, что сказать,) понесу заявление на расторжение договора. Заказ № 170565, магазин № 132.
Евгений, надеемся, эта шарашкина контора накроется через пару лет. Чтобы не обрекать людей на новые мучения.
К выбору кровати мы подошли очень серьезно! Изучили все возможные варианты, качество, дизайн, фирму и конечно цена была не маловажным фактором! Соотнести цену и качество оказалось очень сложно! Прошли много торговых центров и остановились на данной фирме! Продавцы разрекламировали кровать, сделали скидку, сказали, что доставка будет уже через 3 недели. Цена все равно была немаленькой 33000 поэтому решили, что качество будет соответствующее. Как уже ниже описано, проблема с задержкой поставки! Планируемая дата 9.10 а привезли только 10.11. Это еще не самое обидное и возмутительное! Прилагаю фотографии для наглядного подтверждения! Боковые стенки основания поцарапаны и они даже не были упакованы в полиэтиленовую обертку, просто в коробке, по металлическому периметру уже была ободрана краска! Собирали кровать сами, поэтому проверяли каждый болтик, так вот на одном нет резьбы! А во внутреннем ящике на одной из досок просто не хватает куска! Поэтому о качестве тут и говорить нечего! Просто возмутительно заплатить такие деньги за такое..! Более всего прочего, когда служба доставки привезла товар, они сказали, что проверять качество при них не нужно, хотя как только они уехали на одной из коробок приклеена инструкция, в которой указано, что количество и качество проверяются при них! Единственные адекватные люди оказались продавцы, которые вежливо приняли жалобу, хотя еще пока не известно вернется ли сумма % за просрочку товара!
Трудно подобрать слова о работе компании, наверное самое подходящее - развод. Заказали кухню, ждали 3 месяца, привезли то, что совсем не подходит по размерам (замеры делают по телефону). Требуют доплату за их ошибки. Кровать заказали в августе, сейчас середина ноября уже и не обещают. Наверное, все таки необходимо обращаться в прокуратуру.
Начну с начала, в магазине сказал продавцу, что мне нужен комод и компьютерный стол и, что они должны быть одинаковые, так как будут стоять рядом. Он сказал, что белёный дуб и ясень совершенно одинаковы по цвету и даже по этому один из них сняли с производства. Я конечно посомневался, но поверил. Естественно они разные, плюс ручки у них совершенно разные. Продавец сказал, что мебель доставят через неделю, а потом ещё через неделю приедут и соберут её. Я отказался от сборки. Я пожалел. Собрав комод, он не закрывается, с боку щели и в целом полный ужас. А в магазине естественно стоял нормальный образец. В общем, расстроен жутко. Есть даже мысль отвезти на дачу и заказать в другом месте нормальную мебель.
Мы тоже заказали шкаф в этой фирме, сейчас ждем, что-то уже пожалела, судя по отзывам о фирме. Алина, а Вы сразу же проверяли, что Вам привезли? Или потом? Спрашиваю потому, что нам в магазине сказали, что проверять надо лишь только зеркала, а остальное сборщики уже когда приедут собирать и если, что составят акт. Я сомневаюсь вот теперь.
28.09.2013 внесли с женой предоплату за комплект спальной мебели, 20.10.2013 года внесли полную оплату. Доставка мебели была на 11.10, нам позвонили и попросили перенести доставку на 17.10.2013, после чего 20.10.2013 снова перезвонили и сказали, что доставка возможна на 7 декабря, на сайте стоит только отгрузка на данное число, как быть сейчас непонятно? Деньги не возвращают и спального гарнитура нет. Наш номер заказа: 161216.
Согласно договора розничной купли-продажи товара № 173612 от 18.10.2013г., заключенного между ООО НТО магазин №5 продавец Семенова Д. В. и покупателем Сидоровой Н. М. на исполнение заказа (код заказа 173612, код подзаказа 4791197, код ТМЦ 250635, гостиная Авангард-М.78Ш, композиция №07 (6-3), продавец обязуется передать товар в срок 30 рабочих дней. Внесена предоплата товара в сумме 2 т. руб. На 20.11.2013г. никаких сведений на поставку товара покупатель получить не может ни от продавца, ни в отделе логистики (менеджеры Марина и Ольга). Уважаемые руководители компании *Шатура*, просим Вас разобраться с поставкой заказа и не нарушать *Закон о защите прав потребителей* гл. III ст.27 и 28. Очень надеемся на вашу помощь.
Заказ №187834 был оплачен 100% 10 ноября 2013 г. в м-не №141, планируемая дата отгрузки 15.11.2013 г..И вдруг внезапно возникла внеплановая инвентаризация, о начале которой даже на сайте сообщений не было, не говоря о том, что продавцы в магазинах узнали об этом от клиентов. И когда теперь привезут никто не знает. И если компания никаких компенсаций не предлагает, надо требовать неустойку. Замечание: по условиям Договора только Покупатель несет ответственность.
Заказ №162832/4767224. Совместный заказ №176767/479646. Претензия. 29.09.2013 между мной и ООО «Новые технологии обслуживания» (МК «Шатура» Магазин №136) был заключен Договор розничной купли-продажи товара №162832/162866. Согласно договору мной была произведена полная оплата в размере 90115 руб. В соответствии с данным договором был установлен срок исполнения обязательств 21 рабочий день. Однако, на состояние 21.11.2013 ООО «Новые технологии обслуживания» не выполнила договорные обязательства в соответствии с п. 4.1 (срок передачи товара). Не доставленная кровать («Премьера ясень светл. «AFB-01.F2P, кровать 2 сп. с прикр. блок. (накладка на изг. бежевая). Данная кровать в производстве. Не выполнив обязанности перед покупателем, на кровать распространили акцию - 40 %. Была произведена доставка только части товара 27.10.2013. Мной были выполнены все обязательства. На тот момент забыли мне доставить прикрепленный заказ. В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом, в соответствии с условием договора. Односторонний отказ от выполнения обязательств недопустим. Кроме того, в соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителя» исполнитель обязан осуществить выполнение работ (оказанных услуг) в срок, установленный договором.
Худшего обслуживания я еще не встречала! Жду мебель уже почти 3 месяца. Не могу ничего от них добиться, когда же все таки доставят мебель так и не говорят! Собираюсь подавать на них в суд, написала письмо на телевидение, пришел ответ, что скоро их посетят. Нашлось много поддержки и людей, которых также обманывают. Так, что надеемся, что заставим эту конторку добросовестно выполнить свои обязанности!
Дочь заказала мебель Камелия код заказа 164786. Оплатила 100% 03 октября 2013 года. Предполагаемая дата отгрузки 09.11.2013 г. Позвонили мы по телефону: 8-495-545-37-04 в очереди на ответ оператора была 13. Ждала ответа 30 минут. Девушка ответила, что мебель будет готова через неделю.19.11.2013 г. нам позвонили и сказали, что мебель готова и её привезут 19.11.2013 г., но дочь попросила доставку на 22.11.2013 г. Мы позвонили 20.11.2013 г., чтобы согласовать день и время доставки. Звонили опять по телефону 8-495-545-37-04, Ждали ответа оператора 40 минут и нам ответила оператор Леонора, которая сказала, что мебель не готова. Будет готова 29.11.2013 г., а доставка будет в начале декабря. Но по телефону играет музыка и отвечают: Благодарим за терпение Просто издеваются над людьми. Таких руководителей фабрик за их организацию. Надо гнать в шею и взыскивать за моральный ущерб, тогда они может будут работать, как следует.
Безобразная работа компании Шатура. После заказа мебели и оплаты 100% стоимости просрочили поставку на месяц, привезли не все позиции, а теперь ещё и за просрочку из них деньги приходится вытягивать, это при том, что в магазине говорят, что мы согласны с претензией и всё вернём. Буду обращаться в суд. Все сроки по закону давно вышли, а ссылку на то, что у них один юрист на всю компанию считаю бредом!
21.09.2013 г. я приобрела товар (код заказа: 156535). Согласно условиям договора доставка должна была быть осуществлена в течении двадцати одного рабочего дня. На сегодняшний момент идёт просрочка уже 2-й день. Созвонившись с магазином (адрес которого г. Саратов, ул. Московская, 119/123), менеджер поставил меня перед фактом о том, что произошёл форс-мажор . Сообщили следом, что купленный мною товар выйдет с производства в конце октября . Каждую неделю я звоню, мне говорят выдуманную дату, а воз и ныне там! (сегодня уже 22.11.2013)
Добрый день. Мною был приобретен товар № заказа 4748523. Привезли стенку с задержкой в 1.5 месяца, при сборке не хватило 2-х ручек. На мои обращения не кто из компании не реагирует, более 2-х недель. Решить вопрос стоимостью около 300 рублей не в состоянии.
Надежда добрый вечер! Оператор мне сказал проверить только количество коробок по накладной, я так и сделала, а то, что мне привезли не то и с дефектами выяснилось потом при сборке, я вам советую проверить номера чтоб совпадали и в накладной и на упаковках сразу, чтоб точно знать, что это ваш шкаф (а не другой)))).
Дорого, очень дорого! Как будто не Шатура, а Москва-Кремль. В Шатуре зарплаты мизерные, зато цены на мебель обалденные!
После 1,5-недельного рассмотрения заявления вернули деньги за шкаф. Больше я в Шатуру ни ногой, рассказал всем друзьям и сделал максимальное кол-во постов - никто никогда не ходите к ним за мебелью!
Заказ № 170565, магазин № 132 (ул. Народного Ополчения) 13.10.13 - Пришли в магазин, выбрали шкаф. На стене большая надпись - доставка 48 часов. Шатура - никогда раньше ничего здесь не покупали, но вроде фирма на слуху - оформляем покупку, 100%-оплата. Заказ создан, распечатывают бланк заказа - дата доставки 26.10. Я говорю - это что? Написано - 48 часов. На, что мне возражения - это для товара в наличии, табуретки из магазина, тумбочки. А остальное по договору 21 раб. день. Мне месяц жить без шкафа? На, что менеджер отвечает - привезут за 2 недели точно, это так - на случай чего 21 день стоит. В поле ФИО - имя РАман. Шатура-сервис, что с них взять? Ну ладно, оплатили уже, что там, 2 недельки подождем. 21.10.13 - звоню на горячую линию - узнать, как заказ - после 40-минутного ожидания ответ - в производстве все позиции. 25.10.13 - звоню - где заказ? На, что мне ответ - срок по договору не прошел, ждите. И все! Шатура-сервис, что с них взять? Срок по договору кончается 12.11.13. Зашел почитать отзывы про Шатуру - все ясно, шкаф мне не привезут в срок. Зашел бы сразу, так нет, думал - нормальная фирма, на слуху вроде как. В течение срока до 12.11.13 имели место бесполезные звонки на горячую линию с ожиданием по 30-45 минут, и стандартный ответ - мы разберемся и перезвоним. Никто, естественно, не звонил. Все письма на электронную почту заканчивались тем же ответом - мы разберемся и свяжемся с вами. И тишина. Шатура-сервис, что с них взять?. 11.11.13 (за день до конца срока по договору, после моих угроз расторгнуть договор) звонок - все готово, доставка 12.11.13. В тот же день позже - не сможем привезти, что-то случилось бла-бла-бла, доставка переносится на четверг 14-е число. Шатура-сервис, что с них взять?. Ладно, думаю, подожду еще 2 дня. 14.11.13. Отпросился с работы, сижу жду доставку - с 8 утра до 8 вечера. Звонок в 11 утра - не сможем привезти, что-то случилось бла-бла-бла, доставка переносится на пятницу 15-е число. Я возражаю -, что за дела? Я откажусь от вашего шкафа. Мне ответ - ваше право. Звоню опять на горячую линию - говорю - точно завтра будет? Ответ - точной гарантии нет. Шатура-сервис, что с них взять?. Я плюнул и пошел расторгать договор. Написал заявления (на расторжение и возврат денег и пеней), в магазине все приняли. Поехал и заказал шкаф в другом месте. 15.11.13. Звонит доставка Шатуры - могу привезти шкаф. Я говорю - поздно. Звонит менеджер по каким-то делам - можем шкаф привезти. Я говорю - срок прошел, расторгнут договор. Далее в течение дня умоляющие звонки от всяких менеджеров и управляющих всем, чем можно, с одной просьбой - все-таки забрать шкаф, с бесплатными доставками, сборками, скидками в 15%, и если я соглашусь - прямо сегодня привезут и соберут, и чуть ли не в ж. поцелуют. Все были отшиты. 16.11.13. Мне привезли шкаф от другой фирмы, заказанный 2 (!) дня назад, на следующий день все собрали - идеально работают люди в другой компании. 20.11.13. Звонок из Шатуры-магазина - можно приезжать за деньгами. Договорились на 19-00. Позднее в тот же день звонок - нет, не приезжайте, не пришла кассовая документация. Вам позвонят позднее. Шатура-сервис, что с них взять?. 21.11.13. Звонок - приезжайте за деньгами, все пришло. Приезжаем в 19-00. Оказывается, пришла кассовая документация, но не по нашему заказу. Орговорки местных манагеров - извините, мы перепутали, но мы не виноваты -, что нам присылают, мы пересылаем, не читая! (Зачем такие работники? Это простая комп. программа может делать) 1000 извинений, приходите завтра - все исправим. Шатура-сервис, что с них взять?. 22.11.13. Никто не звонит. Приезжаю вечером - ничего из документации нет. Подождал минут 20 - все при мне решили и вынесли деньги за заказ. Без пеней. Деньги забрал. На вопрос - где пени, был ответ - по ним еще нет ответа от руководства. Ну нормально, Шатура-сервис, что с них взять?. На вопрос - почему такой бардак - такой ответ: Мы выиграли тендер на поставку мебели на олимпиаду в Сочи, так, что с остальным не справляемся. Рука-лицо. Слов нет. Бардак везде - в магазинах, на производстве, на складах (как люди получают не то и не от того), на доставке, на постпродажном сервисе. Никогда никто не приходите в Шатуру, если не хотите геморроя на свою ж. изнь. Ну или пишите письмо о расторжении договора, на следующий день все со скидками доставят, хотя возможно двери будут не ваши, зеркала битые, стенки ободранные, а исправлять все 45 дней.
