Ну и зря! Хорошая компания, все качественно делают, по всем вопросам консультируют. Я осталась довольна работой компании. А случаи бывают разные, Вам просто не повезло. Очень жаль конечно.
Продолжение истории. Кухне нет ещё и полгода. Фасады перестали открываться, посудомойка тоже. В общем, всё сначала. Сколько я буду выколачивать из них ремонт в этот раз - не знаю.
Никому не советую сюда обращаться! Во-первых, сдирание денег: грузчики содрали с нас 470 рублей, хотя мы живём на первом этаже, администратор утверждала, что бесплатно! Высчитали какие-то непонятные 15 метров от дороги до места укладки кухни в комнате (ну, не в коридоре же её складывать!). Потом ждали сборщика неделю! Так потом выяснилось, что тумбу привезли длиной не один метр, как по проекту, а 80 см, и это наша вина, так как мы подписали платёжный документ! Решили обождать и разобраться, но не тут-то было! Из-за этой грёбанной кухни у моей матери случился нервный срыв! Плюнули, решили собирать из того, что есть, но и тут проблема! У сборщика на нас заказа не поступало! Звоним в фирму, не берут трубку! В итоге сборщик приедет только через неделю! А до этого мы должны жить, как на вокзале! Уже месяц! Вся посуда хранится на диване в зале, а моем её в ванной! Мой отец инвалид без ноги и ходит на костылях, он не может находиться в зале, так как там нет пространства! Всем-всем-всем! Не ходите туда! Потеряете деньги, время и нервы!
Мы с мужем уже несколько раз ПРОКЛЯЛИ ТОТ ДЕНЬ, КОГДА ОБРАТИЛИСЬ В ЭТУ ФИРМУ! Из нескольких других фирм выбрали эту, так как их предложение и условия показались нам самыми удобными и выгодными. Менеджер Бурова Ирина (Нахимовский пр-т, Экспострой ) вначале произвела вид человека профессионального и вполне адекватного (как позже выяснилось - это была иллюзия). После передачи ей нашего проекта и обсуждения общих вопросов и начался наш неудавшийся роман с этой организацией. Она начала постоянно названивать и задавать ОДНИ И ТЕ ЖЕ ВОПРОСЫ относительно цоколя и столешницы. Причем, до этого мы высоту и того и другого с ней обсуждали и в проекте с замерщиком указывали! Потом она попросила опять приехать и выбрать цвета, хотя мы всё выбрали с первого раза! После этого опять начались звонки с совершенно глупыми, по сто раз обсуждаемыми вопросами. Создалось впечатление, что человек (Ирина) сидит не на своем месте и вообще не понимает, чем занимается! Несмотря на то, что мы сразу внесли предоплату, в течение МЕСЯЦА в работу ничего не запускалось. И вот, наконец-то, мы дождались того дня, когда нам Ирина пообещала, что с завтрашнего дня производство запустится ! Неужели? Дождались? Правда, при подписании договора, откуда не возьмись, прибавились ещё 30 000 р. Якобы за три фасадные дверки, которые она почему-то раньше не посчитала. (Они изначально были в проекте!). Ну, мы уже не стали заострять на этом внимание, т. к. весть о том, что через месяц кухня всё же будет готова, радовала и вводила в позитивное состояние! Вот на этом позитиве мы и уехали на две недели в отпуск. Вернувшись и уже предвкушая скорую готовность нашей кухни, муж стал читать пришедшие за это время письма и остолбенел! Через неделю (!) после того, как кухню уже должны были начать делать, Ирина написала нам письмо, что, оказывается, вместо 30% предоплаты мы внесли 20% и кухню начнут делать, только когда мы доплатим недостающее. СУММУ ПРЕДОПЛАТЫ ДО ЭТОГО ПОДСЧИТЫВАЛА И ОБОЗНАЧАЛА ОНА САМА! Не издевательство ли это??? Наш дизайнер позвонил начальству и высказал всё по поводу самой этой Ирины и её отношения к работе. Вчера нам позвонили и сказали, что в качестве компенсации за моральный ущерб нам сделают кухню в течение двух недель, только нужно приехать и подписать какие-то бумаги. Муж сегодня собрался ехать для этого и вот, не успел он выйти из дома, как опять звонит эта ненормальная Ирина и говорит, что ничего не получится, так как у них накрылась компьютерная база. Я в шоке от этой фирмы! Деньги, которые муж платит за кухню, не каждый человек за год зарабатывает, а отношение такое, как будто мы её бесплатно выпрашиваем. Так что, обращаюсь к тем, кто ещё не столкнулся с обслуживание этой фирмы: БЕГИТЕ ОТ НЕЁ ПОДАЛЬШЕ, БЕРЕГИТЕ СВОИ СИЛЫ, ДЕНЬГИ И ЗДОРОВЬЕ! А более всего сторонитесь менеджера Ирину Бурову, человека непрофессионального и глупого!
Я заказала и оплатила кухню в январе, привести и установить её должны были еще в апреле. Её привезли, но 50% фасадов и шкафов оказались бракованными! Сейчас уже август, а кухни все нет, и когда мне довезут оставшиеся элементы и соберут кухню, не известно. Даты все переносят и переносят. В суд обращаться не хочется, пока верю в хорошее. Вывод: заказывайте кухню в другом салоне!
Добрый день. Пока не знаю, какой отзыв оставлю в итоге. Заказали кухню, проплатили все во время. По срокам сегодня 11 августа должны были позвонить и сказать про срок доставки. Звонок был, но мне сообщили, что из-за смены оборудования на заводе мой заказ будет готов только 19 августа. Номера договора, к сожалению, сегодня не было с собой. Вопрос заключается в том, почему меня ни на стадии заключения договора, ни потом не предупредили о смене оборудования? Не буду скрывать, зная об этом, я бы не стал заказывать. Но вводить изначально в заблуждение клиентов, зная о том, что будет меняться оборудование, как минимум не красиво.
Отличная компания. Заключила договор 5 мая этого года, внесла предоплату 30%, привезли 15 июня, установили на следующий день, все точно в срок, как мы и оговаривали! Очень рада качеству и сервису. Молодцы! А всем Вам посоветую, читайте док-ты, которые подписываете, задавайте вопросы, оговаривайте все до мельчайших подробностей, тогда у вас не будет никаких проблем!
Далее. Сегодня 30.08.11. Фасады сняли месяц назад на замену. Живу с дырками вместо красивой кухни. Жду. А скоро уже год, как я КУПИЛА кухню.
Эх, видимо я, тоже пополню ряды недовольных работой Кухонного двора. Выбирала кухню долго, наконец-то нашла все, что мне нужно в Кухонном дворе. Заказала на свой страх и риск (ведь читала весь негатив об этой компании, и все равно наступила на эти же грабли, что и многие). Кухню заказали в начале июля, до си пор ждем. То у них отменились срочные заказы, то у них менялось оборудование 2 недели, потом еще и еще. Наконец-то свершилось и нам позвонили в конце августа, что кухня готова, ждите, через неделю, доставят. Но сегодня 05.09 и из службы доставки не ответа, ни привета. Пришлось звонить самой. В итоге оказалось, что мне звонили, но не дозвонились (очень странно конечно, но на любом телеф. остаются непринятые звонки и т. д. в общем, проследить, то, что мне никто не звонил можно), и вообще кухня не готова. И готовность стоит аж середина сентября, а это как ни как 3-ий месяц пошел. Я все понимаю, что бываю накладки различные, какие-то форс-мажорные обстоятельства. Но, зачем обманывать своих клиентов, кухня стоит далеко не малые деньги. И жить 3 месяц без кухни очень проблематично. Менеджер у нас хорошая, но и у нее видимо ничего не получится сделать. Обещания выплатить пени (в 5 тыс. руб., когда стоимость кухни за 200 тыс.) слышать смешно. В таких ситуациях спасает только одно Надежда умирает последней .
Во-первых: данная ветка служит для отрицательных отзывов. Во-вторых: зачем здесь размещать явно заказные отзывы? Любой из тех, кто столкнулся с КД может убедиться в том, что без 50% оплаты они даже не подписывают договор (п.3.1.1.) договора. А без 100% оплаты ничего не привезут (нумерация могла измениться, но % не поменялся). Посмотрите в свои договора! Вам же посоветую: 1. Внимательно смотреть тематику форума, где размещаете отзыв. Тогда Вы не попадете в нелепую ситуацию. 2. Тщательнее готовиться к написанию отзыва, чтобы не допускать таких ляпов , как здесь.
Договор подписан 12 октября 2010 года. Кухня до сих пор до конца так и не функционирует. Говорить с ними - бесполезно. Ругаться- тоже. Клиенты для них- ноль. Писала отклики где только можно. Сейчас уже просто перечисляю факты: 1. Цвет кухни привезли не тот, что был в салоне. Отмазка - мы тот цвет уже не выпускаем. Берите или отказывайтесь 2. Задержка доставки первоначальная - МЕСЯЦ 3. Задержка столешницы - ещё 1.5 месяца. 4. Задержка недостающих комплектующих - ещё 2 месяца. 5. Задержка установки комплектующих - ещё месяц 6. Через 3 месяца после полной установки перестали открываться двери, съехали фасады, перекосились тумбы. - Установщик пришёл через 2 недели после обращения - посмотреть , что же случилось. 7. Фасады сняли. Вместо них- зияющие дыры. Когда привезут фасады- неизвестно. Никто ничего не знает, никто ничего не говорит. как только - так сразу. ИТОГО. 11 месяцев ожидания за 400 тысяч рублей. Неплохо ребята устроились. Деньги взяли, а отвечать по ним - не хотят. Интересно, а вот, например у ихнего господина Филатова или у г-жи ГУтюм кухни тоже без фасадов стоят? Вобщем, кому нужна информация по кухонному двору - БЕГИТЕ ОТ НИХ ПОДАЛЬШЕ!
Посетив множество салонов, нас угораздило все таки остановиться на КД. Понравился необыкновенный фасад, которого не было в других салонах. Заказали кухню. Привезли в срок, кучу разных коробок и запчастей И БЕЗ ФАСАДОВ! Сборщики были заказаны на следующий день. Нас успокоили и сказали, что пока будут собирать кухню, фасады привезут. И тут все и началось! Оказалось, что кухню собрать не могут потому, что не привезли ножки (у сборщиков их тоже не оказалось). Дождались ножки, начали собирать, оказалось, что на столешнице нет ЕВРОЗАПИЛА (БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАКАЗЫВАТЬ ЕВРОЗАПИЛ). Наконец нам привезли стыковочные планки, чтоб соединить столешницу, кое как работа пошла в ход, это был уже второй день сборки. За еврозапил сказали вернем деньги. Затем у нас оказались ручки не того размера, привезли другого цвета, кухню собирали три дня, постоянно, что то довозили. Наконец кухня была собрана. Все как попало, двери на разном уровне, с кошмарным плинтусом! Деньги за еврозапил нам вернули. Ну и это еще не конец. Через время, мы с мужем решили продлить кухню и так как таких фасадов больше ни где не было, конечно же мы опять пришли в кухонный двор. Заказали эти два ящичка и барную стойку. И тут опять этот еврозапил! Конечно же его не сделали на фабрике. Мы написали заявление на возврат денег, приехал представитель и сказал да действительно нет еврозапила, все сфотографировал, сказал деньги вернут. Но видимо на фабрике решили по другому и начали рассказывать, что еврозапил, оказывается, делается под столешницей и данная услуга сделана. Деньги нам конечно не вернули.
Свою кухню жду уже 4 месяца, 100% оплата произведена в августе, как положено. Доставка, по договору в течение 5 дней, осуществлена позже, установка тоже позже обещанного. Во время установки выяснилось, что нет одной панели, и моя столешница оказалась бракованной, в результате чего мне не установили варочную панель. Менеджер сказал, что довезут в течение месяца, и назвали конкретную дату. Прошло уже 1,5 месяца, а никто не звонит. После моего звонка обещались через неделю привезти, установка опять через неделю. Спрашивается, почему я должна за свои же деньги терпеть это безобразие? С клиентов, по договору, мы за свои нарушения платим штрафы, а за их нарушения кто будет нам платить? У меня дети маленькие, сейчас пользуюсь эл. плиткой. Сколько это может продолжаться? ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!
Здравствуйте! Организация Кухонный двор не может ответить на простой вопрос, если неисправен холодильник, как его обменять?! НЕ отремонтировать новый холодильник, а в течение двух недель обменять (как вы и сказали, установив технику, могут быть предъявлены претензии по качеству). Этот холодильник был продан вами, на гарантии стоит ВАША печать (а не компании Электролюкс), заявка принята, вызванные мастера, явившись с опозданием, пробыли ровно 2 секунды, осмотрев лишь сам короб, в который он был встроен. Ушли, не взглянув, что вся стенка холодильника покрыта льдом, при том, что он работает неделю. И это было с первого дня. Зачем вы беретесь их поставлять, если не отвечаете за них. А цена в 2 раза дороже, чем в магазине, конечно, вас устраивает! А меня вот нет! Пытаясь узнать, как решить эту проблему, слышу только новые номера телефонов. Еще раз повторю вопрос, КАК ПРОИЗВЕСТИ ЗАМЕНУ ХОЛОДИЛЬНИКА, найдя в нем брак?! А не ремонт.
Первое впечатление о КД, что это солидная организация оказалось ошибочным. Доставку кухни просрочили на 20 дней (договор №57-99-11-06-51-03), ничего не объясняя, просто трижды ставили перед фактом, что доставка переносится на другой срок, чем испортили мне весь отпуск. 30 августа написала заявление на выплату мне компенсации в соответствии с договором, несколько раз звонила напоминала о своем заявлении, сегодня 5 октября позвонили и сказали, что сумма передана в салон. Но сумма меньше в два раза чем должна быть, сначала мне никто не мог объяснить как её рассчитали. Затем все таки Елена Зубрилина, мой персональный менеджер которую я слышала впервые, так как я не разу могла до неё дозвониться, перезвонила и сказала, что за технику компенсация не выплачивается, на мой вопрос зачем тогда такой пункт в договоре на технику присутствует, был ответ, что в договоре на технику не стоит срок доставки, а только в договоре на мебель, так что и компенсация за просрочку выплачивается только из расчета стоимости мебели. А по поводу пункта в договоре все вопросу к юристу который его составлял, а Вам надо было договор внимательно читать когда подписывали, тогда бы увидели, что срок стоит не во всех договорах (всего их три). Вот такое отношение к клиентам, которые приносят им деньги. Пытаюсь дозвониться до руководителя департамента сервиса Гутюм Л. В., что бы задать ей свои вопросы, но меня с ней не соединяют. Вывод такой: ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ НИКТО С КЛИЕНТОМ ОБЩАТЬСЯ НЕ ХОЧЕТ, общается только менеджер в салоне, но он ничего не решает.
На различных форумах отзывы достаточно противоречивые. Но будучи уверенной в том, что негатив может быть размещен конкурентами, и согласно статистике - довольный клиент одному, двум расскажет, а недовольный - десяти, руководствуясь этой статистикой я это сделала - заказала кухню в Кух. дворе. Договор от 20 августа. Дата доставки по договору - 30 сентября. Внесла предоплату - 30% и стала ожидать, понемногу себя накручивая, отслеживая новые сообщения на интернет форумах, кто-то из клиентов оставил свой номер телефона, я конечно же отзвонила - немного успокоилась, т. к. услышала в ответ, что вроде бы все положительно решается. В общем, сидела на иголках . Приближается дата доставки, уже на дворе 25, 26 - тишина - я доплачивать не спешу, и вот он, наконец, звонок из отдела доставки - и все мои опасения подтвердились - кухня не готова, приносят извинения, переносят доставку на 4 октября. Опять жду, еще больше копаясь в интернете. Звонят 2 октября - ГОТОВА! УРА! Но теперь я решила повредничать - приму строго 8-го (суббота), а установку 9 (воскресение). Ничего, подстроились под меня. После доставки, не знаю как получилось, но муж уронил упаковку с фасадами, как оказалось, со стеклом были фасады. Я в расстроенных чувствах, утром в воскресение приезжают монтажники, несмотря на мое скептическое настроение и на настрой, что все плохо, они смогли снять весь негатив, выйти из ситуации с моим неровным коробом (косяк строителей, успокоили меня по поводу фасадов, рекомендовали обратиться в понедельник в офис, все равно установка продлевается на 2 дня). При обращении к персональному менеджеру рассказала все как есть, что фасады ненароком уронили, готова доплатить за замену стекла. На что мне ответили, что все решаемо. Установщики забрали фасады для замены стекла - привезут в субботу. И вот результат - вечером кухня собрана. Мусор за собой убрали, время уже оговорили до 14:00. В общем, я осталась довольна кухней и компанией. Мебель очень красивая и по цене подошла, это и было самым главным аргументом в выборе компании. Договор №27-26-20-08-31-10.
4 мая написал заявку на устранение дефектов поставленной продукции (кухонный гарнитур Принцесса ). Там работы для одного человека в два приезда. Вместо двух приездов ко мне в разное время (со срывами договорных временных показателей) приезжали по 2 человека 6 (шесть!) раз и все без толку. Даже снятые детали готовой продукции ими были утеряны. Написал письмо Генеральному директору. Ну и что? Отзвонились, согласовали выезд на 14 октября (срок от 4 мая) и опять не приехали. А ведь за эти холостые выезды сотрудникам необходимо платить зарплату. А за счет кого? Думаю, что все же чем подымать для этой цели стоимость продукции, удержать за выезды с зарплаты горе-менеджеров. Но создается впечатление, что и верхушка является качественным некомплектом.
Заказали дорогую кухню в январе 2011 года. 10 сентября 2011 исправляли последние видимые дефекты. Кухню изуродовали. Снаружи видимость неплохая, а изнутри сплошные дыры, как в Терминаторе. Выполнена топором. Сроки и качество не соблюдаются. Больше никогда не обратимся и знакомых предупредим. Хамство у них на 1 месте.
