Алена, здравствуйте! От лица компании хотел бы принести извинения за доставленные неудобства. Если остались какие-либо нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, номер договора. Обязательно во всем разберемся. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Алексей, здравствуйте! У Вас лично есть какие-то претензии к компании? С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Я тоже заказала кухню с фасадами, покрытыми эмалью, только вот запах в шкафах стоит уже месяц, не выветривается. Сборщики сказали что это запах от фасадов, должен выветриться. А у вас запаха от этой эмали не было?
Запах новой мебели присутствует всегда, особенно когда имеются закрытые пространства. И у меня был запах в закрытых полках, но он не резкий, не сильно меня беспокоил. Сейчас практически не пахнет, если только принюхиваться специально.
Виталий, здравствуйте! Ситуация неприятная, и мы обязательно с ней разберемся. Если не сложно, то не могли бы Вы написать номер договора по которому приобретали кухню? Обязательно всё выясню и постараюсь ускорить решение вопроса. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Отвратительная компания! Тоже уже задумываюсь об обращении в Общество по защите прав потребителей и в суд. Кухню доставили 28 апреля, сборку назначили на 29. В итоге, 29.04. позвонили в середине дня и сказали, что приедут 30.04. У меня у подруги свадьба была 29.04, в итоге муж не смог поехать, а сборщики не приехали. Кухню собрали не полностью, недостает стеновой панели, ручки на дверь (к слову сказать, на дверь посудомойки), так что, посудомойкой я пользоваться не могу, и неправильно собрана или изготовлена колонна под духовой шкаф, из-за несоблюдения размеров, ящик, который над духовым шкафом, не закрывается. Когда все это исправят непонятно, звонила несколько раз в сервисную службу, сначала вежливо, потом уже ругаясь, разговаривала с Филатовым А. А., начальником службы доставки и сборки, который обещал перезвонить, так и не позвонив, позвонила менеджер, сказала, что все исправят, только когда непонятно. Писала ген. директору - тоже все без ответа. Сегодня уже 18 мая, а кухней пользоваться не могу.
Поддон вернули. Спасибо большое. Все таки есть справедливость на свете. И письмо генеральному директору через сайт не пустое слово. Единственно не позавидую Емельяновой О. она походу мальчик для битья . Спасибо Кухонному двору . Кухня отличная, а с поддоном так вообще красота.
Оплата по договору была внесена своевременно 23.01.2011 - предоплата и 03.03.2011 - полный расчет. Заключению договора купли-продажи предшествовал вызов замерщика из КД - Егинян Х., который выполнил замер помещения и составил схему объекта помещения. В салоне в ТЦ Электронный рай на Пражской менеджер, Кузьмина Елена Борисовна на основании схемы замерасделала эскиз, оформила заказ, убедила сразуподобрать вытяжку и варочную поверхность к гарнитуру непосредственно в КД. Поставка мебели состоялаcь 14.03.2011 г. (хотя обещали успеть к 08 марта, это был подарок), но это лишь неприятная мелочь по сравнениюс с тем, что было дальше. Спустя два дня пришли монтажники, и сразу выяснилось, что, как минимум половина кухонного гарнитура не может быть установлена по причине двух ошибок замерщика и трех ошибок менеджера при формировании заказа. При этом попытки связаться с персональным менеджером, Емельяновой Ольгой Валерьевной успехом неувенчались, так, как она всегда занята. Подписывать документы о неполном монтаже сотрудники КД отказались, ссылаясь на то, что они так никогда не делают. После применения нескольких инженерных решений моего мужа и похода на рынок для покупки, замены неподходящих крепежных элементов (менеджер ошиблась!) все таки неустановленными остались три элемента кухни и вытяжка, которые в принципе не могли быть установлены по причинене полного несоответствия размеров. При этом рекомендованная сотрудником КД встроенная вытяжка и шкафы даже по размерам не подходили друг к другу. Спустя месяц, 08.04.2011 привезли замену трех шкафов, два из которых оказались с битыми фасадами, о чем я сделала отметку в накладной. Монтаж корпусов шкафов прошел без проблем, один из фасадов муж сам забрал в салоне. Фасад же со стеклом нам привозили дважды, при этом дважды фасад оказывался битым. При этом мы сами приезжали непосредственно в салон, так, как доставка в удобное нам время всегда не возможна, хотя это КД устраняет свои недоделки. Персональный менеджер, Емельянова Ольга всегда крайне занята, совещается с кем-то и дела до клиентов ей нет. Мне приходилось тратить по 3-4 часа своего рабочего времени в день на дозвон ей, чтобы состыковать работу службы доставки, сервиса и салона. Она ни разу сама не позвонила, не организовала доставку. Замена вытяжки на ту, что порекомендовала Ольга нас не устраивает, так, как вытяжка находится не над всей варочной поверхностью и в результате неэффективна. А очередная доставка битого стекла, причем уже без фасада! Фасад просто потеряли, как выяснилось, 30 апреля просто рассмешила весь салон на Пражской. Однако в майские праздники наш персональный менеджер была в отпуске, руководитель департамента сервиса Гутюм Людмила Васильевна плохо себя чувствовала , ее заместитель был не в курсе дела, а фабрика не работала, а клиенты, оплатившие компании солидную сумму еще пять месяцев назад так и не получили свой заказ, а только головную боль, вечную занятость персонального менеджера, вечно занятого другимив ажными делами и два разбитых стекла! 21.05.2011 года прибыл монтажник с очередным фасадом, который оказался другого цвета – стекло не матовое, а прозрачное, цвет рисунка значительно светлее, чем на всем гарнитуре…, а фасад исцарапан!На вопрос: что же теперь? Сотрудник компании ответил – не знаю…. Забрал фасад и ушел…, а мне вновь придется тратить до 4-х часов моего весьма дорогостоящего рабочего времени на дозвон до Ольги Емельяновой! Это же безобразие! В связи с тем, что компанией КД в лице указанных в письме сотрудников был нанесен серьезный моральный и материальный ущерб, прошу руководство КД решить вопрос с принятием мер к устранению такой халатности в работе всех департаментов компании, устранить полное отсутствие коммуникаций между службами компании, уволить безучастных персональных менеджеров и компенсировать мои финансовые потери и моральный ущерб. Уважаемые потенциальные заказчики мебели в компании Кухонный двор, будьте бдительны, учтите мой горький опыт, что компания КД пользовалась моими деньгами пять месяцев, сотрудники получали зарплату, компания несла расходы на переизготовление 3-х шкафов, неудачную закупку двух вытяжек, три разбитых фасада, а клиент так и не получил конечного продукта в удовлетворительном состоянии по истечении пяти месяцев с даты внесения 100% предоплаты в кассу компании КД! Руководству компании стоит всерьез задуматься о последствиях столь безхозяйственного отношения к средствам компании, неуважении к клиенту. Это же позор и убытки в деятельности!
Виталий, здравствуйте еще раз! Готов прокомментировать Вашу ситуацию. В процессе изготовления кухни, была снята с производства столешница, которую Вы заказывали. В связи с этим, Вам было предложено подъехать в салон и выбрать другую. Сроки, указанные в договоре нарушены не были, но тем не менее, мы готовы пойти Вам навстречу и выплатить неустойку согласно договору. Сроки установки не были соблюдены, так как 29 апреля у сборщиков возникла очень большая загрузка и физически не хватило бригад для выезда по Вашему адресу. Также, на несоблюдение сроков, повлияла некачественная работа менеджера салона, который был уволен в связи с этим. Еще раз, от лица компании, приношу извинения за возникшую ситуацию и надеюсь, что мы сможем найти устраивающее Вас решение. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Нигде и никогда не сталкивалась с подобным отношением! кухню заказала в Подольском отделении 31января. Как только деньги уплачены, так сразу закончились и обязательства по отношению к клиенту. Сборщики прибыли 10апреля и выяснилось, что шкаф привезли не 60см шириной, а 58, и дверка к шкафу под вытяжку тоже не того размера. Размер принципиально важен, так как не входит духовка. Начались бесконечные мои звонки и выяснения. Менеджер ЕМЕЛЬЯНОВА это что-то особенное. Я думала сейчас таких бездельниц уже нет. Сначала на изготовление потребовали 12 рабочих дней, потом-15, в ответ на мою претензию заявили 30рабочих дней. Новый шкаф привезли18мая, собрали20мая и тут выяснилось, что не довезли полки к нему. Итак, сегодня 28 мая, a кухня все еще не в порядке, а ведь даже 30 рабочих дней прошло. За все это время ЕМЕЛЬЯНОВА ни разу не позвонила, чтобы узнать положение дел, а моих звонков избегает как может--то она на обеде (в конце рабочего дня), то на собрании, она вам перезвонит и разумеется ни ответа ни привета. У меня давление повышается при взгляде на то, на, что несколько лет копила деньги и, что должно было радовать Я понимаю- у всех бывают ошибки, но просто убивает, что не предложили щадящий вариант-- привезти шкаф без фасадов, раз уж их так долго делать, а фасады потом, я бы могла установить духовку, разложить вещи и жить как человек, но мне сказали, что это же машину 2 раза гонять . И еще-ни разу ни устно, ни в ответе на мою претензию никто не извинился Интересно, знает ли руководство компании о полной безответственности, безалаберности и некомпетентности своих сотрудников или это политика компании В таком случае уверена в их скором разорении и со своей стороны буду всех отговаривать от обращения к этим ужасным работникам .
Ирина Валерьевна, добрый день! Обязательно постараюсь в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и ускорить решение вопроса. Было бы очень хорошо, если бы Вы написали номер договора, по которому приобреталась кухня. Это существенно облегчило бы задачу. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Ирина, добрый день! Спасибо за столь подробный отзыв. Обязательно учтем все Ваши претензии и сделаем всё, чтобы устранить недочеты. Вам же, от лица компании, хотел бы принести извинения за доставленные неудобства. Скажите, пожалуйста, в сложившейся ситуации вопрос решился или еще есть какие-то недоработки? С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Повезло заказать кухню в Кухонном дворе. В результате не прошло и года, как кухню, наконец, почти собрали в том виде, в котором ее заказывали и оплачивали. Чтоб не размазывать сопли хронология: 24.06.10 - заключены договора №24-А1-24-06-30-01, №24-А1-24-06-70-01. 09.09.10 - доставка кухни, при которой выясняется, что фасад изготовлен не по размеру, а так же не хватает уголка отбортовы. 13.09.10 - претензия (оплатите пени в соответствии с Законодательством, изготовьте фасад, установите фасад, довезите и установите уголок отбортовы). ТИШИНА. 30.11.10 - претензия (оплатите пени в соответствии с Законодательством, изготовьте фасад, установите фасад, довезите и установите уголок отбортовы). ТИШИНА. 15.02.11 - суд. 01.06.11 – требование оплатить сумму в соответствии с исполнительным листом (В ответ – идите с богом в службу судебных приставов, не мешайте работать). 03.06.11 - замена всех фасадов по причине того, что дважды не смогли изготовить не подошедший изначально по размеру фасад. P.S. Уголок отбортовы до сих пор так и не доставили. А мы и не надеемся. Если уж доску не смогли изготовить и покрасить более чем за 8 месяцев, то сколько будет изготавливаться высокотехнологический уголок из пластмассы – и представить страшно. В период с 09.09.10 по 03.06.11 велись постоянные телефонные переговоры из области: Все силы брошены на изготовление несчастного фасада. Ждите. Заграница вам поможет . В итоге - не плохо, за год уложились. Если будете заказывать кухню в КД, обратите внимание: - Нигде нет указания на местонахождение центрального офиса (адреса магазинов есть, а где сидит руководство - военная тайна). - Ваши проблемы в магазинах никто решать не будет (звоните по телефонам в отдел... ). - Дозвониться до персонального менеджера (а кроме него с Вами по телефону вообще никто разговаривать не будет) очень трудно. Сложилось впечатление, что совещания проходят с утра до вечера. Поэтому обещание секретаря, что Вам перезвонят - 50/50 (или перезвонят/или нет). - Требуйте заключения договора на Ваших условиях (т. е. заказывайте кухню как единое целое - товар/кухня в сборе, а не перечень товаров, как указано в договоре). Пока все не привезут и не установят - будет идти просрочка от общей суммы заказа. - Если заказываете встроенную технику, туда же ее в договор купли-продажи и прописать, что техника является неотъемлемой частью кухни. - Пункты договора относительно ответственности Продавца не соответствуют действующему Законодательству. - Обязательно измените подсудность по месту Вашего жительства. Думаете я отговариваю приобретать кухни в КД? Да не дай бог! У каждого есть неотъемлемое право - испортить себе жизнь. Вам решать. Без какого либо уважения к КД, Степанова Е. А.
Добрый день. Скажите пожалуйста номер договора, чтобы мы могли как-то повлиять на сроки сборки. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор». Евгений Березин.
К сожалению, накладки и ситуации, где требуется нестандартный подход к её решению, никогда исключить нельзя. Сожалеем, что так затянулись сроки, это исключительный случай. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Нам лично очень жаль, что получились накладки, мы примем меры к менеджеру который вас обслуживал. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Хочу обратить внимание на работу менеджера, Сапрыкиной Натальи. За 30 дней рекламации мы услышали ее всего 2 раза. После сборки нашей кухни, где косяк на косяке , мне Сапрыкина Наталья обещала все устранить за 16 рабочих дней, а прошло более 30 и не ответа ни привета. Мой персональный менеджер (выше упомянутый) всегда отсутствует, то вышла, то осматривает. Отношение отвратительное, обслуживание ужасное. Еще хочу упомянуть работу на кол менеджера-дизайнера Лапенковой Татьяны, после ее дизайн - проекта, вымеренного кое-как, мы уже 5 месяцев живем без мойки и на развалинах кухни Фаворит . Проблем много, а решать некому, остается только через суд.
Вера, спасибо вам за отзыв. Мы стараемся постоянно улучшать клиентский сервис. С уважением, специалист клиентской службы компании «Кухонный Двор», Евгений Березин.
Мы также заказывали кухню в Кухонном дворе. Остановились именно на этой компании из-за наличия цвета фасада, который нам хотелось, и из-за возможности изготовить кухню по нашему проекту (не у всех была возможность сделать обвязку кухни). И вроде сначала было все здорово, но через месяц после внесения аванса (оставалось буквально пара недель до поставки) мне позвонили с фабрики и сказали, что цвета такого нет в наличии, выбирайте другой, затем также позвонили из центрального офиса КД и сказали то же самое. Менеджер, оформлявшая заказ, была выходная и я решила поехать в салон для возврата денег. Не понравилось поведение администратора салона на Волгоградке Ирины в данной ситуации. Мне было сказано, что либо я выбираю другую кухню у них, либо я не получаю своих денег обратно. Причем на просьбу отправить мое заявление по факсу в бухгалтерию для ускорения процесса никак не отреагировали. Хорошая практика - нет кухни по вине подрядчика, сроки уже подошли, тебе приходится суетиться искать, заказывать, и опять-таки ждать другую кухню, и ты же еще и виноват!к тому же пункт в договоре о том, что я должна подавать в конкретный суд нарушает мои права. В итоге через 3 дня, когда мы уже начали искать адвоката, позвонили и сказали, что ошибка на заводе произошла. Ощущение, что все подразделения этой компании между собой вообще не взаимодействуют. Установили кухню. Обвязка кривая, зазоры, дверки неровно, поцарапаны обои, мусор вынесли. до лифта как потом оказалось. Не было в комплекте поставки некоторых частей. уже 22 дня ждем, каждый день звоню в КД и каждый день обещают перезвонить по результатам. Не могу посоветовать данную компанию как надежного поставщика.
