КИЕВСКИЙ ВОКЗАЛ

Здравствуйте! 17.02.12 хотели купить билет на электропоезд (время отправления 20.05 Москва - Малоярославец), заняв очередь в кассу №31. Простояв 10 минут, окошко кассы закрылось перед нашим носом, без объяснения причины. График работы, вывешенный на окне, говорил о часах работы этой кассы с 8.00-20.00 и с 20.00-8.00. Технического перерыва на данное время в графике работы не значилось! Заняв очередь в соседнюю кассу №32, простояв в ней около 15 минут (кассир обслуживал очень медленно, кроме того неоднократно подходили сотрудники, отвлекая от оформления билетов). В результате непрофессионализма и неуважительного отношения к пассажирам, мы опоздали на 2 электропоезда и уехали только на 20.40. Убедительно просим Вас принять меры по улучшению качества обслуживания пассажиров Киевского вокзала. P.S. Не отбивайте охоту оплачивать проезд на электропоездах Киевского направления!

 

Такой большой зал ожидания, а лавочек 2 десятка. И половина из них забита бомжами. Вонь на весь вокзал, ожидать поезд негде.

 

За последнее время вокзал преобразился, стало значительно чище, убрали бомжей, торгашей, при выходе из метро больше никто не бросается на тебя с предложением уехать автобусом. Появилась возможность уехать в аэропорт Внуково , что очень удобно.

 

Первый раз ехали в Одессу с этого вокзала, понравилась система пропусков на вокзал, мало ненужных людей в нем, поэтому более менее свободно. Но немного проплутали. Как-то не сразу разберешься, что где, но потом освоились и в общем-то он нам понравился, тем более летом рядом так красиво. Понравился терпеливый обслуживающий персонал.

 

Очень давно не была на Киевском вокзале, а осенью отправляла ребёнка в Одессу. Была приятно удивлена! Ничего лишнего, нет никакой толчеи, спокойно, тихо и безлюдно, что удивительно для московского вокзала!

 

ТЦ Европейский очень мешает проходу к вокзалу, и очень много народа из-за него. Сам вокзал стал гораздо чище и лучше, чем раньше, внутри довольно тихо, нет всякого сброда. Приятно, что появился аэроэкспресс. Отдельно спасибо персоналу, сколько раз покупала билеты, обращалась с вопросами - всегда вежливо и с улыбкой отвечают, обслуживают.

 

Он находится у метро Киевская, прямо рядом с метро. У вокзала крупный торговый центр Европейский, в нем в перекрестке можно купить продуктов в дорогу. Также есть небольшие магазинчики слева от вокзала и кафешки, где можно покушать. Сам вокзал расположен в красивом большом здании. Сейчас в нем постоянно дежурят полицийские. Безопасность, это несомненный плюс вокзала. Из минусов, слишком много народу. Но оно и понятно - направление популярное, много желающих уехать. От вокзала ходят электрички и поезда. Народу на кассе всегда много. Но касиры работают быстро и слаженно. Положительное мнение о вокзале!

 

Всегда был хорошим и чистым вокзалом, чего нельзя сказать о привокзальной площади. Хотя цветы там покупаю регулярно. С парковкой очень сложно, места на стоянке машин на 30 не больше. Кругом дежурят гайцы и парковаться на площади не дают. Надо, что-то менять.

 

Отвратительный персонал! Как таких на работу берут?! Автомат зажевал деньги, мне сказали, чтобы я писал заявление. Это за 5 мин. до отправления поезда, вместо билета.

 

Сегодня провожали ребёнка с Киевского вокзала, такое ощущение, что машина времени перенесла нас в лихие 90-е. …. Мы, как белые люди решили припарковаться на платной стоянке. Но из-за ремонта дороги и окружающей территории проехали через шлагбаум не на стоянку, а на круговую дорогу ведущую к вокзалу, где и парковаться–то нельзя. Протолкавшись в очереди (скорее всего созданной искусственно) на выезде с нас содрали 150 руб. Мы попытались возразить, но бритоголовые парни, дали нам понять, что возмущаться бесполезно. В спешке (т. к. уже опаздывали на поезд) мы даже не взглянули на чек, который выдал аппарат при выезде. После отправки поезда в 12.10, муж с досадой взглянул на парковочный чек, там стояло время нашего выезда 12.45.

 

Цветочный рынок на Киевской скурвился. Цветы долго не стоят, цены, зачастую завышены (на цветики, которые к вечеру-то завянут), территорию торгаши с горных аулов загадили, видимо как у себя дома. Хотите купить на помойке неизвестно что и по завышенной цене, - езжайте на Киевскую. Либо покупайте в других, более надёжных местах.

 

Отвратительная работа кассиров-контролеров! Такое ощущение, что их с улицы набрали, отмыли, одели, а научить вежливо и культурно общаться с людьми забыли.

 

Сегодня, 18.06.2012, в 08.20 через билетный автомат БПА-001 №003477 приобрел билет Москва Киевская - Матвеевская туда-обратно, билет АИ 2015032 986362 3, кассир (оператор ЭВМ) Семенова Т., по цене 52,0 руб. Осуществил посадку с платформы №3 на электропоезд с отправлением на 08.24. Благополучно доехал и на ст. Матвеевская прошел через турникет по купленному билету. При возвращении в 17.15 на ст. Матвеевская сканер турникета отказался считывать штрих-код билета. Контроллер пропустила меня по этому билету, просмотрев печатную информацию о дате и времени приобретения (18.06.2012 8:20:44) и о направлении движения (полный туда-обратно, Москва Киевская - Матвеевская). Уехал на электропоезде в 17.23. Прибыв же в 17.34 на ст. Москва Киевская не мог пройти по этому билету через турникет: загорелась красная сигнальная лампа и дисплей сканера выдал мне информацию, что по этому билету был осуществлен проход в 16.15. Я обратился за разъяснениями причин выдачи ложной информации к старшему контроллеру. Просмотрев печатную информацию моего билета, она предложила мне купить в кассе или билетном автомате билет на выход. Я, естественно, возмутился, т. к. дорога была мною оплачена в оба конца поездки еще утром, в 08.20, вся необходимая информация напечатана в билете. Ее ответ был тот же. Тогда я попросил указать мне путь к администратору вокзала для решения возникшего вопроса. Вместо администратора был приглашен старший контроллер смены, который на мой вопрос ответил тем же предложением купить билет на выход, и скрылся из виду. К администрации не добраться, т. к. в связи с реконструкцией на вокзале платформы огорожены со всех сторон заборами и охранниками. Единственный выход - через турникет. Вынужденно обратился в кассу. Но цена билета на выход в 132 руб. меня не устроила (5-кратный размер - это слишком смелая фантазия администрации). Приобрел билет за 49, 50 руб. в билетном автомате в 17.47. И даже с этого билета сканер отказался считывать информацию (2-й автомат слева в центре забора). Старший контроллер пропустила меня через турникет (билет то я приобретал у нее на глазах!). Таким образом, сегодня с меня за поездку туда-обратно были излишне удержаны 49, 50 руб. Кроме меня в такой же ситуации оказались еще 4 человека. И они вынужденно приобрели билеты на выход за 49,50 руб. С точки зрения УК РФ, такие деяния персонала Киевского вокзала расцениваются как мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору (ч.2 ст.159 УК). Это как минимум, т. к. кассир (оператор ЭВМ) Семенова Т. не может по собственной инициативе внести ложную информацию в программу нанесения штрих-кода на билет, ей необходимы соучастники для обеспечения реализации мошеннического проекта. Излишне удержанные деньги с пассажиров надо как-то учитывать и изымать из билетных автоматов, установленных на платформе (желающих купить билет на выход за 132 руб. немного). Сомневаюсь, что такая мошенническая операция может обойтись без участия кого-либо из администрации. А это уже ч.4 ст.159 УК РФ. Что характерно, персонал знает, какие автоматы выдают порченные билеты. И если на прошлой неделе с таким билетом пропускали, то с сегодняшнего дня информация на бумажном носителе не имеет никакого значения для контроллеров. Это умышленное игнорирование закона? С мира по 49,50 руб. - контроллерам на хлеб с маслом? Так, что ли? Когда прекратятся эти безобразия на Киевском вокзале?

 

Позавчера приехали с мужем на вокзал. Спросили не продают ли уже билеты Бургас-Москва на 25 августа. Ответили, что старт продажи начнется через 2 дня. Но никто нас не предупредил, что приезжать надо в 5 утра. Безобразие! Все скупают агенты. Почему нельзя ограничить количество билетов до 10 в одни руки. За 2 часа они скупили 2 вагона. Нам билеты не достались.

 

04.07.2012 г. я ехала в электропоезде № 6315 от ст. Киевский вокзал до ст. Нара. Кассирами ЦППК я была заперта в туалете! Это, что за скотское отношение к людям, имейте совесть, и имеют ли право кассиры распускать руки, а так же хвататься за личные вещи пассажиров?! Это касается кассирши № 1847 данного маршрута. Просьба применить меры. Таких увольнять надо. Подобные люди не украшают Вашу компанию, а являются ее позором!

 

Хочу обратиться с жалобой на ОАО; Федеральная Пассажирская Компания Московский филиал. Киевский участок по оформлению проездных документов. 23.10.2011. Мы сдавали в кассу киевского вокзала билеты:Уфа-Москва. Билеты номер ЧН 843161 и 843160. Сдавали после отправления поезда. Отправление поезда 23.10.2011. в 4 38 утра Сдавали 23.10.2011. в 8 утра. Пришлось срочно лететь в Москву самолётом, а не ехать поездом. В Уфе кассы уже были закрыты. Когда позвонили в справочную РЖД там сказали, что в течение 12 часов после отправления мы можем спокойно сдать билеты в Москве. Поэтому сдавали в Москве. Билеты покупались тоже в Москве. Согласно правилам перевозки до 12 часов с момента отправления поезда можно сдать билет и получить его стоимость с вычетом плацкарты. Билеты были в вагон люкс, стоимость одного 7762 тыс рублей. В возврате мне отказали. Сказали, что нужно писать заявление (претензию). Но сдавать нужно было в Уфе. Получается, если срочно нужно было уехать, то в течении 12 часов я должна была вернуться в Уфу и там сдать билеты? Заявление рассматривали 8 месяцев. После месяца звонков нам сказали, что в просьбе отказано. Ответ якобы выслан на почту. Но никакого ответа не приходило. На вокзале выдали на руки письменный отказ. Не указав даже пункт закона на который они ссылаются и где было бы указано, что сдать я могу только в Уфе? Ведь билеты приобретены в Москве. Звонила начальник вокзала и сказала, что ни в интернете ни в законе нет такого пункта, что сдавать билеты нужно было в Уфе. У кассира билетной кассы есть такие указания. Что это распоряжение лично для кассиров. Как же так?Это, что секрет? Я ведь звонила в справочную, искала в интернете, но нигде не нашла такого пункта. Что за безобразие!? В отказе ссылаются на Правила перевозки пассажиров, номер 3675 пункт 16 «Поездка пассажиров должна начинаться от станции, указанной в проездном документе»Я не понимаю при чём тут этот пункт? Правила возврата проездных документов, оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью. Так почему же мне отказали в возвращении стоимости билетов? На руках имеется заявление (претензия) на возврат билетов от 23.10.2011. Копии билетов. И письменный отказ начальника Киевского вокзала Котовой О. Л.

 

Вокзал чистый, красивый, уютный. Единственный минус - никакой охраны и никакого контроля со стороны милиции, заходи кто хочешь, проноси чего хочешь.

 

Точно такая же ситуация произошла с нами, пришлось покупать еще один билет на выход в дополнение к ранее купленному!

 

Вокзал преобразился и преображается - но есть большое НО! Давно был проведен капремонт вокзала: дебаркадера и платформ. Но платформа между 14 и 15 путями, как была 20 лет с ямами и выбоинами глубиной до 20 см, что можно сломать ноги - так и осталась. Я уже не говорю о том, что не сделали навес от дождя на этой платформе, как на других платформах. Пассажиры и носильщики ругаются и ругают нелестными эпитетами руководство киевского вокзала Москвы, ноги подворачиваются, колеса у чемоданов отлетают. А ведь на эту платформу вечером подают состав с вагонами до Европы (Будапешт, Белград, Венеция и др.), идут и чертыхаются иностранцы. А ведь деньги то на ремонт вокзала, я так предполагаю, в свое время были выделены и освоены, но почему-то только эта платформа осталась не вовлечена в ремонтный процесс. И так уже много лет! Я сегодня, приехав на вокзал и увидев, что идти и вести чемодан по этой фронтовой платформе невозможно - зашел к деж. по вокзалу, а затем в приемную нач. вокзала, и мне сказали, что в свое время средств на ремонт именно этой платформы не хватило и, что ее включили в план ремонта на 2013 год! Будем ждать? Когда я сегодня сказал в приемной нач. вокзала: жалко, что Д. А. Медведев год назад, проверяя вокзал, не дошел до платформ . Мне ответили в приемной: Нам тоже жаль, что он не дошел до этой платформы .

 

Выражаю большую благодарность за профессионализм Цукановой Людмиле Викторовне (к сожалению, не знаю должность), одному из руководителей с Киевского вокзала. Большое Вам человеческое спасибо, приятно работать с профессионалами РЖД. С уважением, Пилипенко Виталий Даниилович (помощник Председателя общественного совета Росприроднадзора Тульской области), тел.: +79156951185.