ИРБИС-АВТО

После ДТП страховая отправила в Ирбис. Почитала отзывы и ужаснулась. Позвонила в страховую и попросилась в другой сервис. В страховой мне предложили сначала сделать в Ирбисе осмотр на наличие скрытых повреждений, а затем решать с другим сервисом. Поскольку у моей рио была разнесена вся морда, скрытых повреждений было много, и, как оказалось, собрать после осмотра машинку назад, чтобы ездила было уже не возможно. Мне предложили запастись терпением и походить пешком, пока будет согласование со страховой, заказ деталей, ну, и собственно, сам ремонт. При этом сразу открыли заказ-наряд. Было это 28 октября. Прошли ноябрьские праздники, и мне позвонила девушка из салона, и сообщила, что все согласовано, и запчасти заказаны. Потом позвонил менеджер Артем, и подтвердил информацию, пообещав, что детали придут уже к концу следующей недели, после чего машину отправят в ремонт. Страховая прислала мне отказ на покраску бампера. Я позвонила в сервис, и спросила, что они в этом случае могут сделать, на, что Артем ответил, что может на выбор отдать мне некрашеный бампер, либо покрасить, тысяч за 7000 (цена краски, лака, грунтовки). Я попросила покрасить у них, вместе со всеми остальными деталями (капот, крылья, дверь). 16 ноября мне позвонил менеджер и сообщил, что машина ушла в ремонт, и будет к середине-концу следующей недели готова. а 21 ноября мою машину мне вернули, сообщив при этом, что цена бампера получилась даже дешевле, чем рассчитывали изначально. Не знаю пока, что по внутренним повреждениям, но краска подобрана идеально, нет ни пузырей, не сколов, ни царапин на соседних деталях, как писали в других отзывах (специально осматривала поэтому), стыки ровные (хотя этого боялась больше, чем плохой окраски; -)). Салон идеально чистый, как после химчистки, хотя сдавала машину очень даже не чистой и внутри и снаружи))) Дите даже спросило - не купила ли я новую))). Отзывов никогда не писала, но всегда читаю, прежде чем принять решение о ремонте, покупке и т. д. Обычно всегда помогает. Написать сама решила потому, что при таком количестве негативных отзывов у меня пока ни один не подтвердился, наоборот - очень корректный, вежливый персонал, замечательно, а самое главное! быстро! сделанная работа, и при этом никаких разводов на дополнительные работы. Я этому сервису, и в частности Артему очень признательна!

 

06.11.2012 года внесла предоплату за понравившийся автомобиль, в 20-х числах, а именно 22.11.12 должна была забрать машину с документами и оплатить полностью стоимость. С 18.11.2012 года по 21.11.2012 года искала (по мобильному телефону указанному менеджером; абонент не отвечает, либо временно не доступен, либо вообще не берет трубку) менеджера отдела продаж, с которым был договор о его предварительном звонке 19.11.2012 года и который должен был подтвердить дату заключения купли-продажи и готовность а/м. 20.11.2012 года позвонила в компанию, меня соединили с одним из менеджеров отдела продаж, который даже не представился, я объяснила ему свою проблему, на, что мне ответили (смысл высказывания): Ваша проблема, Вы ее и решайте, менеджер выходной! Затем, этот же менеджер, после ожидания продолжения телефонного разговора сообщил мне, что ничего не знает о моей сделке, а машина к продаже вообще не готова и когда будет готова он, также, не знает. 21.11.2012 года приехала в салон, расположенный на 44 КМ МКАД, где меня вообще еле-еле вспомнили и после того, как я объяснила зачем я приехала и сказала, что 4 дня искала менеджера, а на данный момент я хочу забрать предоплату. мне просто сказали, что я не порядочная, что очень плохо поступаю, что машину для меня держали с 06 числа не для того, чтобы я сейчас забрала предоплату. В результате деньги мне не отдали, машину я не получила. Всю дополнительную информацию, готова указать в случае обращения организации и принятия к сведению данной претензии.

 

В сентябре мой отец попал в аварию (разнесли весь зад авто), машина - Киа Церато . Отправили по КАСКО в сервис на 44 км. МКАД. Сделали разбор авто и отправили ждать. Через месяц я звоню и мне говорят, что они отправили согласование по поводу дополнительных деталей и, что страховая не отвечает. Звоню в страховую выяснить, что так долго, а они мне копии по факсу присылают всех документов, которые прислал сервис, и там нет согласования. Позвонила в сервис и сказала, чтоб еще раз выслали. Ждала еще месяц,)) поехали вместе с сестрой туда, и нам начальник такой говорит, не волнуйтесь, скоро запчасти придут и мы ее максимум за две недели сделаем! После сдачи в ремонт машины прошло три недели! И все кормят завтраками! Подаю документы в суд! Моя работа связана с машиной! Авария произошла 9 сентября 2012.

 

Пришли в салон на Студеном проезде присмотреться к модельному ряду Киа. Пообщались с менеджером по продажам Сергеем Трегубовым. Все очень информативно рассказал, сказал про акцию, проходящую в салоне и, оплатив аванс 10 000 рублей, через 4 дня мы выехали из салона на новом Киа Сид.

 

Доброго времени. Столкнулся с такой проблемой, на KYRON 2 заклинила шторка багажного отделения. Обратился с данной неисправностью в сервисный центр Ирбис расположенный на 44-км МКАД, так как данный сервис находится рядом с домом. Что толь мне мастер по приёмки только не рассказал. И, что это не гарантийный случай и, что я сам положил туда, что то тяжелое ну и так далее. Вообще отшили по полной программе. В Ирбис-Авто безобразное отношение к клиентам. Пришлось обратиться к другому официальному дилеру и как оказалось, что данная деталь меняется по гарантии. Записался, приехал, посмотрели, сделали заключение и в течении 3 дней поменяли.

 

Сообщаю о положительном отзыве. 12/01/2013 ремонтировался по КАСКО VW Тигуан, зеркало, на Полярном, 18. Сделали всё быстро. Спасибо мастеру-приемщику кузовного цеха Брындину Юрию.

 

Я купила в этом салоне машину. Произошел страховой случай и я обратилась за ремонтом в этот салон (перекрашивали правое крыло). Проездила некоторое время. И после мытья машины краска стала облупляться. Я приехала в салон и поговорила с мастером, производившим ремонт, после чего он сказал, что машину ободрали металлическим предметом и они не причем. Написав претензию в мае 2012, мне до сих пор никто не ответил. Когда произошел страховой случай я намеренно обратилась в этот салон с доверием, что отремонтируют по совести, а тут даже на претензию не могут ответить! Я намерена обратиться к независимому эксперту.

 

Обратились в данный сервис 20 декабря после ДТП по направлению страховой компании Уралсиб, страховка КАСКО: левое боковое зеркало под замену. Приёмка быстро, корректно, это пожалуй один единственный и последний плюс. Были оговорены сроки поставки запчастей в 10 дней. Ну, понятно, попадаем под Новый Год, иллюзий не строили. Хотя было предложено перезвонить 30 и уточнить. 30-го сказали, что склады не работают и перезвоните 9 января, после окончания праздников. Позвонив в указанный период были удивлены, что заказ даже и не отправляли, т. к. сотрудник сервиса сделал ошибку (неправильно записал VIN). Сообщить клиенту (т. е нам) о данной проблеме в данном сервисе, видимо, не считается нужным. Заказ был переоформлен, оговорены сроки поставки на 14-15 января. Вчера сообщили, что заказ ждать не ранее 25 января, ссылаясь уже на внутренний документ о сроках поставки до 2-х недель. Еще одна очень неприятная деталь - при звонке на телефон колцентра нужно запастись огромным терпением, так как соединение происходит, но потом идет перевод звонка в автоматическое ожидание, и не факт, что кто-то ответит, а просто идет сброс звонка. И это еще не все - соединившись наконец-то с оператором, может произойти всё та же процедура, вас якобы переключают, вы ожидаете - а потом идет сброс. И все попытки начинаются сначала, при этом каждый раз нужно объяснять оператору с кем необходимо соединиться и по какому вопросу. Менее 30 минут никогда не получалось. Понятно, что в данный сервис согласились взять направление, т. к. более-менее удобен территориально, но обращаться в него не советуем. ЭТО не знаю пока, как обозвать и расписать: Будем настаивать о внесении его в чёрный список.

 

Добрый день. Хочу дать совет, прежде чем сдавать ваше авто на ремонт в Ирбис Медведково, миллион раз взвесить все. Что не понравилось сразу: чтобы просто мастер осмотрел авто - запись на 2 недели вперед (что само по себе бред), потом машину забирали в 9 утра и понятное дело, выходить с утра на мороз никто не стал, ключи тупо оставила мастеру, который по правилу должен был снова осмотреть авто. Срок ремонта установили 3-4 дня (так как аварии, как таковой не было, бампер поцарапали на стоящей машине). И тут понеслось, через 4 дня им нужно было отправить согласование в страховую, чтобы устранить скрытые микроповреждения (страховая Альянс, которая дорожит клиентами, отправила добро через день, на, что мастер спустя 5 дней сказал, что тупо не видел этого). Да и это ладно, приступив снова к работе выяснилось, что еще что-то им требуется согласовывать и таким образом, срок ремонта уже почти 2 недели и ничего не делают.

 

Выбирал салон Ирбис не первый, подошел по выгоде предложения с другими. За авто оплатил (нью-актион), еще не забирал. На сегодня работой салона и менеджером Алимовым Александром вполне доволен. Все вопросы решались в рабочем порядке. Алимов доброжелателен, не навязчив, действительно профессионален. Как получу авто, дополню и более подробно.

 

Пришли в Ирбис на Студеном проезде 23.11.12 посмотреть KIA CEE'D в новом кузове. К нам подошел менеджер по продажам Сергей Трегубов, пообщались, он подробно рассказал о всех комплектациях данного автомобиля, предложил пройти тест-драйв. После чего мы внесли предоплату 10 000 руб. 29.11.12 мы выехали на новеньком KIA CEE'D. Никаких доплат и навязываний допов от Сергея не было. Очень довольны сотрудниками салона и в особенности Сергеем Трегубовым.

 

Объездил и обзвонил не один салон, Ирбис привлек скидками на авто прошлого года. Работал с менеджером Александром Алимовым, доволен. Все моменты решались в рабочем порядке. Алимов -доброжелателен, профессионален, ненавязчив. Машину уже оплатил, еще не забрал. Пока салоном и менеджером доволен. Салон - МКАД 44 км. Заберу, напишу подробнее.

 

23.11.2012 приехали в салон Ирбис-Север на Студеном проезде присмотреться к Рио. К нам подошел менеджер по продажам Сергей Трегубов, рассказал все о комплектациях, особенностях авто и т. д. Тут наш взор упал на Киа Сид и он также все рассказал, провел тест драйв, после чего было принято решение о приобретении данного авто. Сергей рассказал об акции на данное авто (в подарок зимняя резина на литых дисках и кожаный салон). Мы внесли аванс 10 000 руб. и стали ждать четверга 28.11 (готовности ПТС), в четверг Сергей позвонил и сообщил о том, что ПТС не будет готов и выдача авто состоится в субботу. Но уже вечером 28.11 он перезвонил и сказал, что завтра можно приезжать забирать авто. Сергей предлагал нам поставить допы, но обязаловки не было и в помине. В итоге 29.11.2012 мы выехали из салона на Киа Сид, за сумму указанную на сайте. Переплаты 0 и еще на уже установленной зимней резине и летней в багажнике. Благодарю менеджера Сергея Трегубова за подход к клиентам. P.S. Знакомая, увидев нашего Сида начала выспрашивать где, что, почем поехала на Студеный, но там не оказалось нужного ей цвета и ее перевели на Ирбис-Юг, и там она тоже без каких-либо допов купила машину с теми же подарками по акции.

 

Получил направление на замену лобового стекла по КАСКО. Перед новогодними праздниками мне позвонили из ИРБИСА 44 км. и уточнили, когда мне удобно приехать, я назвал дату, сказали перезвонят и сделают все до Нового года. Ждал звонка до конца января, в итоге дозвонился сам. Стекло заменили нормально и в срок, но при этом сломали брелок автосигнализации (похоже, что на него наступили, потек жк-экран), при приеме авто я, честно говоря, этого не заметил, ведь принимал-то я стекло. Когда увидел, уже возле дома, сразу позвонил мастеру-приемщику (Олег Потапов), обещал перезвонить и все. Обидно. Если что, то туда я уже точно не поеду. Выбирайте пути объезда!

 

ВНИМАНИЕ ИРБИС на Студёном, да и на Полярном тоже! Этот оф. дилер с его рем. базой испахабили мне уже 2 машины Киа. Первая была Пиканто , опыта было мало. В 2011 где-то попал в яму и сбил сход-развал (левый перед, потёртость). Приехал, заплатил, выставили с/р, дали бумагу, я поехал и вернулся (тянуло влево и руль на бок) переделали. Прошло время и, проехав несколько сот км., увидел (!) 2 передних колеса так же изжёваны внутри. Дело было к осени и я привёз зимнюю резину, кое-как Ирбис 3 раза переделал с/р и машина поехала ровно, не жуя колёса, весной 2012 я Пиканту продал. (Вывод был один - неоткалиброванный стенд сход-развала, непрофессионализм персонала). Не желая связываться с Ирбисом , я купил РИО 2012 у другого оф. диллера. Но обслуживаться по причине ближайшего ТО всё равно пришлось в Ирбисе . Не могу сказать, что делали плохо по записи, с возможностью быть в рем. зоне при ТО (хотя 1 раз масло погнало из масл. фильтра, и машину уронили, открутив 4 болта с колеса на Пиканте ). Но не всё, что должно производится по ТО осмотру, проверялось. (хотя я стоял рядом с авто и тыкал пальцем на то, что слесарь должен проверять). Но я ещё верил Ирбису , пока не произошло ДТП (я не виновен). Страховая компания по каске Полис-Гарант среагировала быстро и без задержек.(стп 12-2787 от 29.10.2012). Я сам выбрал Ирбис для ремонта, т. к. всё там знал и мог добраться до него в любой момент. Через 1.5 месяца я уже забрал машину! Радости не было конца, но что-то ненормальное бросалось в глаза. Потихоньку, я всё поглядывал на крыло и колесо левого переда. Потом взял рулетку и замерил базу колёс. И ужас, база битой стороны была на 15 мм. короче. И тут завязался бой . Приехал в кузовной на Полярный (фамилии говорить не буду. Бог им судья). Говорю - Колесо в арке криво стоит, база смещена на 15 мм, давайте сделаем замер геометрии кузова . Ответ старшего мастера-приёмщика - Всё в педелах допуска, такого не может быть, Вы (Я) попали в яму . Суёт 3 пальца между аркой и колесом здоровой стороны, и 2 пальца у него еле влезают с битой. Вот такой замер геометрии. Этот мастер посылает в Ирбис - Студёный пр-д, там 1 раз за мои деньги делают сход-развал (всё показывает отлично!). Не буду описывать все боевые действия, кто и как дул мне в уши, вынуждая читать, обучаться и анализировать информацию. Только скажу, что в разные дни моей машине делали 8 сход-развалов (норма везде, а колесо кривое), 2 раза тянули подрамник монтажкой и теперь колёсная база не битой стороны тоже смещена на 7 мм, машину стало тянуть вправо, испытание увода происходило на встречке (нарушал) с плавным перекатом-уводом авто вправо, написал претензию, созвонился со страховой. И вот маленькая Победа. Поменяли подрамник, собираются менять стойку амортизатора с последующим исправлением кузова (позаботился Полис-Гарант ). Бог нам поможет, а машины Киа в будущем я покупать больше не буду, т. к. обслуживаться, и ремонтироваться официально (как и положено, и как я хочу)поблизости негде. Спасибо Ирбису за одно, что все общения и диалоги при попытке отремонтировать ремонтированное по каске, проходили цивилизованно, без повышенных тонов. Всем Спасибо.

 

Алла, 22.11 Вам обязаны были вернуть залог, т. к. не выполнены сроки выдачи авто и Вы не желаете покупать машину позже (форс-мажором тут не пахнет). Теперь требуйте машину с кучей реальных авто-подарков (зим. резина, парктроник, коврики, замок на коробку передач), стучите кулачками и каблучками, требуйте удовлетворения за хамское отношение к себе. А полученную машину хорошенько, досканально осмотрите со знающим мужчиной.

 

И это первые шаги к выбору и покупке авто. Что же будет дальше? Мария, после 10 минут Вы могли бы смело покинуть территорию этого дилера. Уютно устроившись у своего компьютера Вы могли бы найти адреса и контакты других, не пьющих кофе (бонус-процент от продажи авто) и дорожащих клиентами автодилеров.

 

Да и Киу мою с кривыми колёсами сколько раз выпускали, а теперь колёсная база на 15 мм. короче, теперь чинюсь у Каско-страховщика.

 

Коарэс Веллитон, просто волновался, а так всё понятно. Участковый, барс, страховая, не делают ремонт по каске.

 

Дааа. Раньше бы я прочел бы это. То же бы нервы не портил в Ирбисе.