Более худшего отношения к клиентам сложно представить. В течении двух лет, что мы вынуждены общаться с данным дилером (навязывает производитель) еще ни разу у нас не получилось конструктивного общения. Сотрудники хамят, грубят и просто отказываются выполнять свои прямые обязанности. Последний раз нам даже отказались оказать платную услугу, сославшись на то, что мы плохие)))).
Добрый день! Нужно было проходить 2 ТО, меня заранее записали, а вчера менеджер позвонила и еще раз напомнила (спасибо). Сервисный консультант Дмитрий очень грамотно мне всё объяснил и рассказал (спасибо). Мне разрешили присутствовать на ТО. У мастера золотые руки (спасибо). Огромное спасибо всем сотрудникам салона Рольф Юг! Побольше такие позитивных людей в мире!
По телефону объяснила, что мы пропустили время первого то, можем еще приехать или нет. Сказали, что да, записали на то. Приезжаю, еле въехала, чтобы машину не покоцать. Один въезд, он же выезд, все нервничают. На стойке девица полчаса мусолила мои документы, тыкала на компе одним пальцем, потом сказала, что мне то первое (главное - бесплатное!) не полагается! Я слишком поздно приехала, позвольте, а то телефону я вас про, что спрашивала, как жалко, что нельзя списывать деньги без акцептно с таких нерадивых менеджеров за по траченное время, бензин и нервы. Да, в конце была фишка- подошла еще одна девица и сказала, что они мне могут масло поменять за 8 тыс., это на новой-то машине! Я забрала все свои бумаги, говорю, зачем наксерили - все мне отдавайте. Ответ - мы сами выбросим. Все забрала. Надо бы у них проверить левые приписки.
Год назад менял передний бампер по каско. При получении обратил внимание на вибрацию бампера (как-бы не закреплен), но мастер уверял, что все в порядке пол часа прыгал. Недавно менял противо туманку в знакомом сервисе и позор этим, якобы, дилерам, нет усилителя бампера. А ведь стоит копейки.
Дима Фещенко на самом деле БЕСПОДОБНЫЙ менеджер и человек! Он умеет общаться с людьми! Спасибо Дима, Вам большое! Благодаря Вам, я доверяю вашей Компании Рольф-Юг . Мою ЛАСТОЧКУ я приобрела 17.10.2013 году! СПАСИБО ДИМА!
Отдала машину 17.05.2015 года на замену приводного ремня, попросили оставить машину на все выходные. После поехала в понедельник на работу и решила, послушаю музыку с флешки, т. к. радио изрядно надоело. Какого было мое удивление, что ФЛЕКИ НЕТ. Сразу начала звонить в Рольф, т. к. на флешке помимо музыки были еще важные рабочие документы, на, что мне ответили: «С вами свяжется начальник сервисного, т. к. ваш мастер-приемщик находится на выходном дне до четверга. Оставьте свой номер телефона!» В течение дня со мной так НИКТО И НЕ СВЯЗАЛСЯ! Решила позвонить еще раз, на, что молодой человек по телефону мне сказал: «Знаете вашу машину наверное мыли и флешку вынули и забыли просто вставить.» Дурой меня пытались выставить, но не получилось, т. к. мою машину не мыли. Опять оставили заявку, чтобы со мной связался начальник сервисной службы. Шел второй день борьбы с Рольфом, опять мне никто не перезвонил, позвонила опять. На, что девушка на другом конце провода сказала: «Я напишу письмо вашему мастеру приемщику и он обязательно свяжется». Хорошо, ждем четверга, подумала я. Вот сегодня в четверг я звоню опять же в Рольф (т. к. мне никто так и не перезвонил), на, что мне отвечают: «Ваш мастер не хочет с вами общаться, т. к. он не в курсе происходящего и ничего не знает. По камерам мы посмотреть ничего не можем и т. д. и т. п. Приезжайте и общайтесь с начальником, но он работает до 6-ти, ну лучше приехать до 4-х, т. к. есть факт того, что после он вас не примет.» От всего этого я была просто в таком шоке, и такой наглости не ожидала совсем. Я позвонила по горячему номеру в HYUNDAI и оставила заявку, т. к. такого обращения к клиентами я от Рольфа просто не ожидала. Оставляешь машину, доверяешь машину, платишь деньги, а получаешь - кражу из салона машины и хамское отношение к клиентам! Не советую Рольф!
Недавно меняли старый авто на новый Хендэ . Сделка по продаже б/у и приобретению нового авто прошла безукоризненно - без проблем и лишних хлопот. Все сделали за один день и после обеда уже уехали на новой машине. Большое человеческое спасибо таким профессионалам, как менеджеру по продажам Чекалину Андрею, консультанту по финансовым услугам Мельниковой Валентине и всему персоналу за отличную работу! Молодцы, ребята!
Добрый день! Сдавали свою старую машину по трейду и покупали новую Хендэ В Ролью-Юг . Все успели за один день, работа автоматически налажена, никаких сбоев не произошло, все документы подписали. К вечеру уехали на новой машине Хочу сказать огромное и человеческое спасибо менеджеру по продажам Чекалину Андрею, консультанту финансовых услуг Мельниковой Валентине и всем остальным сотрудникам Рольфа .
В апреле записался на замену по гарантии приводного ремня и роликов. Приехал отдал машину сказали будут менять только ремень. Был не доволен, т. к. они обязаны были заменить так же все ролики. Спустя два часа позвонил мастер сказал, что заменят и ролики но в наличии нету! Звонок раздался только 29 Мая! Сказали, что пришли запчасти. Записался на 11 утра. По приезду выяснилось, что машина по какой то причине была записана на 9:30! Забрали и сказали ждите, но не известно сколько! УЖАС! Подход к клиенту просто никакой! Никогда больше к ним заезжать не буду!
01.06.15 отдавал машину Мазда 6 в кузовной ремонт по направлению страховой компании (мск). Записали в тот же день, как только пришло направление - это плюс. По приезду в тех. центр машину припарковать негде, мест просто не хватает, на парковке полный бардак - это минус. Документы оформили быстро, мастер-приемщик Бахтин Сергей осмотр провел быстро. Видимо так, для галочки. В акте всё равно пишет а/м грязный, возможны скрытые повреждения. Помыть перед приемкой не предлагали, предложил забрать ценные вещи из салона, т. к. в акте не хотели перечислять (регистратор, ароматизатор). Все забирать неудобно, хорошо еще насос не пришлось забирать! В багажнике я указал приемщику Сергею, что там лежит 11 бутылок минеральной воды и 12 пачек молока и, что забрать это, я не смогу физически. При осмотре повреждений указали, что придется делать согласование доп. работ. Притом, предложили мне туда съездить и ускорить процесс. Согласовали быстро, за два дня (звонил в страховую и в Рольф ). Ремонт указали 10 дней, покраска переднего крыла, передней пр. двери локальная, задней пр. двери, пр. порога, заднего пр. крыла. Мне показалось это долго для официала. В итоге порог не покрасили, т. к. нашли повреждение краски не от этого страхового случая? Почему не согласовали? Или хотя бы поставили меня в известность. А/М был готов 10.06.15, как и указали, но к 22.00. Каждый день просил ускорить процесс, не помогло. 11.06.15 при приемке из ремонта был удивлен порогом (не отремонтированным), мастер не мог объяснить причину, пока не подняли все документы (направление, переписку со страховой). Но сбесило то, что выпили всю воду, которая была в багажнике, только одну недопитую бутылку бросили на сиденье, остался противный осадок! P. S.: Сам мастер Бахтин Сергей вел себя очень вежливо, за стойкой приемки девочки тоже вели себя корректно. Это приятно, но в общем, по собственному желанию, я бы не стал сюда обращаться.
Покупали автомобиль с пробегом в салоне РОЛЬФ ЮГ BlueFish на Обручева в январе 2015 г. Остановили свой выбор на Mitsubishi Lancer 1.5 AT 2010 года с пробегом 35 000. Это был наш первый автомобиль и первый опыт покупки, поэтому мы поначалу не заметили подвоха. По диагностической карте и данным в договоре автомобиль был в очень приличном состоянии, в дальнейшем нас ждали сюрпризы : - уже при оформлении покупки мы выяснили, что комплект зимней резины, оставленный прежним владельцем куда-то испарился. Менеджер сделал удивленный вид, разводя руками, мол, тут произошло какое-то недоразумение, видимо, из расчета, что мы как-нибудь это переварим. Но вышло по-другому в итоге, салон был вынужден сделать подарок в виде фирменного дорожного набора. Хотя не будем лукавить, по стоимости с комплектом зимней резины он не имел ничего общего. -следующий сюрприз нас ждал на диагностике, которую мы прошли просто из любопытства. Выяснилось, что задняя часть кузова вся была не родная! Т. е. Lancer yже не слабо побывал в ДТП! Мы конечно расстроились, ну да ладно. -кульминация этого безобразия произошла спустя 4 месяца, когда мы попали в ДТП. Чтобы вы поняли степень урона: от номерных знаков до водительской двери было снесено всё (у виновника аналогичны повреждения). В такой ситуации мы выяснили, что в нашем автомобиле отсутствуют подушки безопасности (которые были указаны в договоре). На табло же загорелась кнопка их аварийного выброса. ПРОСТО СУПЕР! -и ещё приятный сюрприз. Независимый эксперт при осмотре нашего автомобиля сверялся с данными BlueFish. Выяснилось, что в документах вписаны, а на деле отсутствуют противотуманные фары. Мы продали автомобиль без ремонта побыстрее по глупости. За всё это BlueFish должен был отвечать по всей строгости. Больше к услугам данной компании никогда не обратимся. Email: isakova_art@mail.ru.
31.05.2015 г. купили автомобиль hyundai solaris в автосалоне рольф филиал юг на ул. Обручева, д. 27. Качеством обслуживания довольны. Купили машину в нужной комплектации и на выгодных для нас условиях. Очень хочется поблагодарить продавца-консультанта Корнеева Антона за компетентное, профессиональное консультирование, внимательное и доброжелательное отношение. В лице вашего представителя Корнеева Антона сложилось хорошее впечатление в целом об автосалоне! С уважением, Александр и Людмила, г. Брянск.
В апреле довелось отремонтироваться по страховке в Рольф-Юг. Замена переднего бампера, покраска крыла (заказ-наряд 13495986 от 05.04.2015), а также замена лобового стекла (заказ-наряд 13505208 от 07.04.2015). Если коротко, то это самый отвратительный ремонт, с которым мне довелось столкнуться в жизни. Безусловно в этом есть некоторая часть моей вины, я очень торопился, когда забирал машину из ремонта, и не осмотрел всё должным образом, плюс к тому был вечер и осмотр происходил на плохо освещённой парковке перед Рольфом. И даже при этом я заметил, что бампер не закреплён с одной из сторон, зазоры гуляют на 2-3 мм. и не работает одна из противотуманок. В ответ на мои замечания мастер (к сожалению не помню, как его звали) мастерским ударом руки защёлкнул бампер на место, зазоры при этом уплыли в другом месте. После этого он таким же способом исправил зазоры и сказал мне дословно: Ничего страшного, даже на новых машинах бывает хуже, никто и не обратит внимания . Я, откровенно говоря, растерялся от такого подхода, и даже начали закрадываться мысли, не придираюсь ли я в самом деле. Ну а поскольку я торопился, то с этими мыслями и уехал. К сожалению, на следующий день я обнаружил, что бампер снова отщёлкнулся . Вспомнив манипуляции мастера из Рольфа, мне в итоге удалось вернуть его на место, но зазоры гуляли более 3 мм. вдоль всей левой части бампера и при дневном свете было отлично видно, что машина битая, и складывалось ощущение, что никакого ремонта и не было. Про обнаруженные при свете мелочи, вроде криво закреплённой накладки лобового стекла или незащёлкнутых пистонов я и не говорю. На следующий день позвонили из Рольфа и попросили оценить качество ремонта. В ответ на моё подробное изложение мне посочувствовали и сказали, что обязательно отметим этот факт , на сем разговор и закончился. С тех пор один-два раза в неделю приходится ставить руками бампер на место. Ехать в Рольф и ругаться в надежде на какой-то результат (нет уверенности, что они не сделают хуже со второй попытки, если вообще сразу не пошлют) нет ни времени, ни моральных сил. Машину покупал у них, там же и обслуживал, но кузовной ремонт довелось делать впервые. И надо сказать, что этот ужас перечеркнул всё положительное впечатление, накопившееся за много лет.
Моей машине три года, прошла очередное ТО в «Рольфе ЮГ». Раньше я не сильно заморачивалась с ценой. Понимала, что в официальном сервисе завышены цены. Но 20 тысяч в год было нормальной, приемлемой суммой. В последний раз с меня знаете сколько заломили? 56 800! Простоя привезла машинку на ТО. Видите ли, по их расценкам столько набралось. Когда мой муж увидел смету, но сказал, что меня надурили, и они просто охамели. Пишут цены в 2 раза больше, потом типа дают тебе скидку 20% и клиент это должен скушать! За что?? За все эти годы преданности ТАКОЕ отношение. Ну, я это так не оставлю! Написала жалобу в Роспотребнадзор, пусть разберутся. На мою претензию «Рольф» ответил, типа все законно и правильно, а цены какие хотим, такие и устанавливаем. Что ж, раз так! Тогда я всем сообщу, чтобы обходили «Рольф» стороной!
Народ, особенно из регионов! Не ведитесь на все их акции типа: Только 2 дня у Вас есть уникальная возможность купить автомобиль Mitsubishi почти даром! Специально для Вас только 19 автомобилей с закрытого склада! Вы получаете лучшую цену + полис КАСКО + дополнительное оборудование в подарок! Такое не повторяется! Не упустите свой шанс! Это всё Галимый развод, хоть и менегер по телефону и подтвердил, что большая доля правды в этой акции есть. Хоть и хозяин у них депутат ГД, а салон позиционирует себя как серый дилер.
Машина ASX, 2014 г. в. В целом все хорошо, конечно. Записался за неделю на конкретное время, субботу, узнал цену, 23500. Предварительно позвонил и другим дилерам, узнал, что у многих дешевле на 2-3 тысячи, но все равно решил в Рольф, т. к. рядом с домом и вроде бы фирма солидная. Приехал ко времени, оформили за 5 минут, хотя людей очень много было, пришел мастер, начал считать и насчитал 27 с копейками за базовые работы. Я сообщил, что мне проще тогда поехать к другому дилеру, а мастер типа дал скидку. Сделали все хорошо, машину помыли чисто, закончили точно в то время, что обещали, т. е. сдал в 14:00, а в 16:00 забрал, мастер, по-моему Андрей, очень вежливый парень, а общительная девушка модельной внешности на приемке так и вообще радость, но ребят, ну 1200 за съем защиты картера, ну как так-то? Ну несколько болтов-то? И по телефону зачем врать? Хорошо, может не врать, но почему бы не актуализировать инфо и говорить про защиту картера, как мне сразу сказали у другого дилера? Будьте вы честнее и не держите людей за лохов, вроде бы время сейчас уже другое.
По страховому случаю после ДТП было принято решение отдать машину на ремонт в Рольф, так как рядом с домом да и цент с громким именем. По телефону очень вежливые девушки всё достаточно понятно объяснили и записали на осмотр в удобное для меня время. Приехал я на осмотр и вот тут началось. я очень торопился и попросил мастера Дмитрия С., максимально быстро произвести осмотр, он заверил меня, что за 5-10 минут справится, сел в машину и заехал на территорию центра, для проведения необходимых процедур. Вернул он машину через 30 мин. и по всей видимости его мало волновала моя спешка! Приехав отдавать машину уже непосредственно в ремонт, мне опять пришлось прождать мастера 40 минут! И то, он соизволил выйти только после моего повторного обращения к специалистам сервиса с просьбой поторопить его. Думаю, он просто забыл, что его ждут. Накануне дня возврата а/м, я решил связаться с мастером и уточнить об их успеваемости. Скажу сразу, с первого раза мне не удалось дозвониться, он сам перезвонил мне (такая функция у них предусмотрена) правда через два часа и объяснив, что в сроки не укладываются, обещал к концу следующего дня связаться со мной и обозначить точную дату и время. Вечер - не звонка. утро - нет звонка! Звоню сам, опять мастер занят не отвечает, прошу чтобы перезвонил когда освободится. Спустя три часа звоню снова, объясняю девушке специалисту, что терпение у меня не резиновое и я очень жду звонка мастера. Ещё два часа ожиданий и я слышу рассказ мастера сменщика (Сергей), как им трудно собрать уже покрашенный автомобиль, а именно установить дверь и бампер. Оказывается это непредсказуемые процедуры которые могут занять два часа, а могут и шесть! Шесть часов прошло, у мастера рабочий день закончился, он ушёл домой не позвонив мне! Благо они ночью работают, надеюсь, что успеют к утру две детали прикрутить.)) В сервисах, которые бьются за клиентов, успевают за один день МКПП снять перебрать устранить неисправность и установить обратно на авто, а Рольф зажрался, деньги от страховой получили и можно не торопиться.) Надеюсь завтра заберу свой автомобиль в исправном состоянии, хотя что-то мне подсказывает, что особо надеяться не стоит.))
Устроился на работу, поработал целый день, обманули, не заплатили, якобы не подхожу и так со всеми, бесплатная раб. сила на каждый день. ( ( (
