ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ (РОСТУРИЗМ)

Добрый день. Я, Алимханов Анвар Рафикович, 22.10.2012 г. Заключил договор № DG 21129 от 22 ноября 2012 года с турфирмой ООО 5 звезд , расположенной по адресу: Москва, Столешников пер., д. 11, офис 356, на оказание мне туристических услуг для поездки в Тайланд с 07.11.2012 г. по 18.11.2012 г. Оплатил предоплату в размере 16000 р.00 к. чек № 0483 менеджеру Головко Дарье, тел.: 89165605712, после чего на мои неоднократные вопросы по телефону и посещение офиса о подтверждении тура, менеджеры Головко Дарья и Захаров Алексей, тел.: 89646399224 заверяли, что тур подтвержден, но билетов пока нет. По приезду в офис 07.11.2012 г., мне сообщили, что тур не подтвержден и деньги мне возвратят в течении 10 банковских дней. По истечении 10 дней на мои звонки никто не отвечал, ни офисный тел.: 84956467443, ни мобильные менеджеров: 89165605712, 89646399224. По приезду в офис он был эакрыт. Подскажите, что делать и как вернуть свои деньги?

 

Причём тут ростуризм????

 

Мы опять не поняли ничего. Сегодня, что там по СМИ комментировала дама из данной организации. Звали тетю ИЗО! Говорит по русски не просто плохо, а очень плохо. Она эта ИЗО русский вообще практически не знает! Понятно, что грузинка, но непонятно почему она чем то там руководит в РУстуризме. В Грузии, наверное, такие хлебные должности занимают местные жители, но не как приезжие мигранты практически не говорящие по русски!

 

Мною был оплачен тур на Родос через туроператора Лабиринт, ваучер 560695, я забронировала и оплатила проживание в гостинице LOUTANIS, я не просто так выбрала этот отель, мои друзья из Германии прилетают в этот же отель. Но меня поселили в другой отель, AFANDOU BEACH, без всяких объяснений причин. На мои запросы и запросы моего тур агента не реагируют. -------- Исходное сообщение -------- Тема: Re: 560695 СРОЧНО Дата: Tue, 10 Jun 2014 13:48:14 +0400 От: Авиатурне Туризм Кому: Labirint - otk Копия: Reservation Department (Labirint), krasnodar@labirint.travel Коллеги! Просьба сообщить о принятых мерах. Так как турист очень нервничает. С уважением, Анна 10.06.2014 10:24, Labirint - otk пишет: Добрый день, уважаемые коллеги! Запрос отправлен принимающей стороне. Как только будут новости, сразу вам сообщу. С уважением, Татьяна Кузьмина FIT отдел Туристская фирма ЛАБИРИНТ sales@labirint.travel www.labirint.travel Тел.: +7 (495) 961-33-01 доб. 116 Факс: +7 (495) 785-02-40 10.06.2014 10:24 ____ Внимание! Новое направление - Чехия, блоки на Чешских авиалиниях до Праги и Карловых Вар. Цены на турпакеты от 274 у. е. Подробнее на http://labirint.travel/Z15VCM 10.06.2014 10:24, Авиатурне Туризм пишет: Коллеги! В продолжении моего письма, Нашу туристку Madilyan Liudmila 02.02.1970 заселили в отель AFANDOU BEACH Оплачена заявка турпакет 560695, в составе турпакета был отель LOUTANIS 3* Single Standard Коллеги! Когда туристка уточнила у принимающей стороны, как так вышло, ей ответили Что в отеле LOUTANIS 3* Single Standard не была проплавлена ее бронь и по факту места в наличии есть! Коллеги! Очень большая просьба уточнить и в ближайшее время сообщить нам, Как может такие выводы озвучивать туристу принимающая сторона??? И доношу до Вашего сведения, что по законодательству РФ, Турист имеет право обратиться за помощь, и это у него прописано в договоре: Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения. Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно) E-mail: secretary@tourpom.ru Коллеги, на Вашем сайте прописано, что написать нам E-mail на адрес того отдела, который занимается вашим вопросом — ответ будет дан Вам в течение 1-24 часа Ответ необходим в ближайшее время, так как турист провел уже целые сутки не там за, что платил! Спасибо очень жду и надеюсь на Ваше скорейшее решения. С уважением, Анна 10.06.2014 9:27, Авиатурне Туризм пишет: Доброе утро, Коллеги! Вчера туристка Мадилян Людмила, звонила в панике в том, что ее расселили не в тот отель За который она платила за LOUTANIS 3* Single Standard, Дело в том, что сегодня 10.06. у нее друзья из США должны приехать в этот отель, И отель она выбрала не случайно, Коллеги! Прошу Вас срочно предпринять меры по данному случаю. Спасибо очень жду Вашего ответа. -- С уважением, Анна Ляшук менеджер по туризму Компания АВИАТУРНЕ 354000, Россия, г. Сочи ул. Навагинская, 14 моб.:+7-918-002-7878 тел.: (862) 264-4555 доб. 108 /151 факс: (862) 264-31-29 ICQ: 570013440 /647217259 travelagent@aviatourne.ru www.aviatourne.ru Это переписка моего турагента. Мой контактный телефон: +79182031820.

 

Я хочу поблагодарить от лица многих вылетевших из Италии, Римини 13.09.2014 Ростуризм за оперативность в сложившейся ситуации с банкротством тур оператора Южный крест. Спасибо, что не оставили нас в беде! И надеемся, что в тур. бизнесе настанет порядок, потому что для нас, простых ТУРИСТОВ, не понятна ситуация, когда мы со своей стороны вносим предоплату за отдых, выполняя тем самым со своей стороны все обязательства, а потом выясняется, что куда-то эти средства уходят?