Голден телеком сознательно идет на нарушение закона о защите прав потребителей, не давай возможно оплатить лично им, постоянно навязываю посредников в оплате, которые снимают за это проценты. Постоянно тянут с зачислением средств на счет. Звонил, сказали, что будут зачислять 3 месяца. Перерасчет по факту списания средств со счета при заблокированном интернете делаю уже месяц.
Работаю ИТ-Директором, хочу поделиться накипевшим о провайдере Совинтел . Уже не впервые сталкиваюсь с хамским игнорированием данной компанией любых вопросов, связанных с попытками отключить какие-то ставшие ненужными услуги, сверкой взаиморасчетов и проведения претензий. Расскажу только о последнем опыте: в марте 2009 года было выявлено, что компания может сэкономить, отказавшись от некоей услуги (около 22 т. р. в месяц). Совинтелу было послано письмо с просьбой отключить услугу, которое они потеряли. Здесь надо отметить то, что курьер допустил ошибку и не дождался получения нашей копии с отметкой о получении. Однако менеджер (меняются как дни недели) заверил нас, что письмо принято и отправлено в работу. Естественно, на отключение потребуется 30 дней, в течение которых мы должны оплачивать услугу. Через некоторое время (60 дней) мы получаем счет с той же суммой. Менеджер уже сменился, никто ничего не знает и понять не хочет. Отправляем снова письмо (26.06.2009), получаем его с меткой о приеме, и ждем еще 30 дней (на отключение услуги). Не может быть! Уже в августе приходит счет БЕЗ этой услуги. Прекрасно, забываем про проблему. Однако в январе 2010 года (праздники и прочее, примерно 20.01.2010) приходит некий баланс расчетов клиента (не фискальный документ), а также выставленные счета-фактуры (с августа по январь), где услуга вновь включена, осуществлен пересчет и мы должны Совинтелу по их данным за все эти месяцы. Причем до 12.2009 года счета фактуры оформлены датой от 30.11.2009. Мы составляем претензию: около 10 дней потребовалось чтобы составить ее так, как угодно финсапорту Совинтела , причем сразу они об этом своем формате не уведомили, просто просили написать претензию. Отправляем, получаем номер претензии, менеджера претензии и все. Дозвониться до менеджера невозможно (он болеет, ушел в отпуск или еще куда то), продолжаются пинки между операторами, каждому из которых надо все рассказывать заново. Кроме того, мы послали уведомление о расторжении договора (слава Богу, организация в Мск. и кроме этих есть масса других провайдеров). Но для того чтобы узнать его судьбу как то иначе, чем получение счета за отключенные услуги через 2-3 месяца, надо звонить уже в отдел продаж, где наша (другая, нежели в финсапорте) менеджер болеет, а остальные на обеде, старая история, перезвоните если получится и, может быть, вам что-то ответят. Во всех сообществах буду рекомендовать держаться подальше от данного оператора. P. S.: услуги дороги, как телефония так и Интернет, можно найти процентов на 20 дешевле. Спасибо альт. провайдерам телефонии, а также Экванту-Orange (Интернет), лучше которого на мой взгляд в Мск. нет для корп. сектора.
СВЯЗЬ ПЛОХАЯ! Стабильно каждый понедельник не пашет телефон, а за инет счета приходят на 54 куска, офигеть и после этого они еще предлагают поставить корпоративную связь. УЖЕ НЕДЕЛЮ НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН, А СЕГОДНЯ ОНИ РЕШИЛИ ПРИЕХАТЬ, НО ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО МЫ ОБЕСПЕЧИМ ДОСТУП К АНТЕНЕ, НО ОНА ВИСИТ НА УРОВНЕ ТРЕТЬЕГО ЭТАЖА И КАК РЕШАТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?
У нас домашний телефон ООО Совинтел-Воронеж . Он все время практически не работает, а ежемесячно нам счет выставляют. Первое время так и платили, потом надоело - стали просить, чтобы пересчитывали. Дозвонится к оператору сложно, к мастеру или к др. сотруднику позвонишь, слушать-слушают, но ничего не делают. Телефон месяцами не работает, ужас да и только!
Пользуюсь их услугами только потому, что из-за сговора ТСЖ и Голдена не пускают других провайдеров. Интернет канал нестабильный, вот и сейчас неделю уже не работает. Техподдержка говорит общая проблема по вашей сети . Когда решат, даже примерно не сообщают. Весь квартал без интернета, а других провайдеров не пускают! Годен Телеком - отстой!
Они умеют только переключать с одних сотрудников на других и не одного вопроса решить не могут. Народ провайдер худший!
Мы расторгли договор, но из-за бюрократии внутри Совинтела нам продолжали выставлять счета, а потом подали на нас в суд.
Это худший провайдер, за интернет 2 компа по 60 000 руб. в месяц рубили. Управы на них нет. Не решают вопросы телефонии, связь плохая. Нет тех. персонала на выезд, отнекиваются не выезжают к клиенту или срубают деньги не хилые за выезд. У них все виноватые, только не они.
Немного о сиситеме работы Совинтел. Для отключения какой либо услуги действительно требуется заявление на бланке организации для ответственного менеджера, т. к у каждого клиента есть несколько менеджеров прикрепленных к его договору (ответственный и финансовый - это два ключевых). Ответственный занимается всеми изменениями в договоре, финансовый отвечает за сверку взаимо расчетов. Все, что касается технических неисправностей и выставления финансовых документов, этим занимаются службы поддержки. Претензию на отключение в отсканированном виде можно прислать на электронную почту финансовой поддержки и проверить ее прохождение позвонив на линию финансовой службы. Компания давно работает по такой схеме. В этом случае она не потеряется. Сотрудник отдела финансовой поддержки открывает претензию, которую потом перенаправляет ответственному менеджеру, для дальнейшего ее рассмотрения на отключение услуг и перевыставлении счетов за указанный в претензии период. Срок рассмотрения претензии по закону о связи 60 рабочих дней. Федеральный закон о связи, глава 7, статья 55 пункт 7 Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. . В перериод рассмотрения претензии счета за оказанные услуги не будут выставляться, они автоматически довыставятся после рассмотрения претензии и получении официального ответа на нее. Я не оправдываю данного оператора связи, просто пояснение.
Ужасно работает отдел продаж, приходится клещами вытягивать из них КП. Днями трясу с них информацию, приходится общаться с цепочкой людей, в итоге информации ноль. Работать с ними отказался, чего и Вам советую. Если на элементарном уровне такие проблемы, представляю, что будет дальше. Как вообще они продают свои услуги? Не понимаю.
Уже 4 дня нет интернета. Самое главное никто из сотрудников и не пытается решить проблему. С таким я встречаюсь впервые. Обычно такие проблемы в других компаниях решаются в течение 1-2 дней то тут. Я решил порвать с такой компанией. Руководители компании не могут руководить компанией, так как складывается впечатление, что все решают менеджеры и технический персонал, так как они решат так и будет. Просто смешно какой-то сотрудник решает вопросы на уровне руководителя, а руководитель ничего сделать не может или не хочет, тогда какой-же он руководитель.
